外汇理财产品投诉案例上升

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消费者对上海市场个人理财产品的投诉案例呈上升趋势，特别是对于长期理财产品的投诉逐渐增多。昨天，上海银监局总结发布了当前市场内各类个人理财产品的类型与特点，近期投诉事件的成因，呼吁投资者理性认识金融产品的风险与收益。

　　目前上海市场个人理财产品的主要类型，按照管理运作方式不同，分为理财顾问服务和综合理财服务。目前上海市场上销售的个人理财产品以综合理财计划为主，按照币种分类，主要有人民币理财产品和外汇理财产品；按照客户获取收益方式的不同，主要有保证收益型理财计划和非保证收益理财计划等。考虑到本地客户的需求和风险偏好，上海市场上推出的个人理财产品多以保证收益型和保本浮动收益型为主。这些个人理财业务相对于储蓄业务风险高、收益也高。相对于传统业务，技术含量高，且复杂。

　　从银监局金融消费者投诉热线和举报信反映的情况来看，消费者投诉主要集中在：银行柜面人员向不具备风险承受能力和专业知识的客户销售风险较高的产品，最终造成客户机会成本损失；营销人员和营销宣传的风险揭示不充分导致客户未能全面了解理财产品风险的情况下作出错误判断；理财产品到期兑付问题和理财计划存续期内账单服务问题等。

　　专家指出，一些商业银行为追求个人理财业务的市场份额，在服务机制上存在一定的缺陷，在销售产品时片面强调低风险、高收益以及多种货币选择，未就投资可能产生的风险向客户作充分提示，混淆了客户对预期收益和最终实际收益的判断。

　　上海银监局有关专家指出，由于我国金融市场发展尚未成熟、消费者金融知识欠缺，同时鉴于个人理财产品有别于储蓄业务等传统业务的风险特征，消费者对理财产品的理解能力和风险承受、认知能力普遍存在差异，由此上海市个人理财业务消费者投诉显著增多。

　　上海银监局要求商业银行建立完善的个人理财业务风险管理制度、严格控制理财产品销售环节的风险，树立以客户为中心的服务理念，规范和加强对理财产品风险揭示的要求，妥善处理客户纠纷，以维护金融消费者的合法权益。