"小音符"的遭遇让我反思家长们该如何对待孩子们的课外兴趣培训

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缘起宝宝去“小音符”学习钢琴。

宝宝4岁半了，开始对学钢琴不感兴趣，问过一次说不学，我也就没强求。谁知假期跟着学钢琴的表哥去了一次后态度突然转变了，主动提出要学。

于是去“小音符”报了名，一次性交了钱，老师只是跟我沟通了学习时间安排，其他没有任何交代。

学的过程不太顺利，宝宝个性比较强，要约束着他安静坐着反复练习相同的乐曲很烦躁，有时表现好，有时以沉默不练习来抗议，激烈的时候会哭闹，才学几次就想放弃。

报名老师说孩子都这样，家长不要轻易放弃，于是在家不断鼓励沟通，总算同意再去了。可是过不了多久，又开始抵触了。看着孩子哭花了的脸，我反思到底应不应该再这样努力动员孩子去学，音乐是美的东西，我让他学的初衷也是希望他能感受美，将来学会欣赏音乐，可是这样艰难的过程我自己也难以坚持下去，再逼着孩子学，恐怕还没学会欣赏音乐反到会产生厌恶感，

我想还是从孩子的兴趣出发，让他做自己喜欢的事情吧，比如画画，他就喜欢，已经上了很久的课了，每次说要去上课都非常期待雀跃，这样的对比更坚定了我的相法。

于是打了电话给“小音符”说宝宝不上了，希望周末去退剩下的学费，对方没有说什么。

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周末去了，接待的人说要给负责人打个电话，电话通了，负责人说我们的规矩是不退学费的，我一下就楞了，从来没有人跟我交代这样的规矩，我打电话沟通的时候也没人跟我说不能退，所以我就是带着能退的想法来的，这样的说法我一下就无法接受了。
负责人跟我说让我把学费存在那，留着以后学其他的。我不是不可以留，但是宝宝这么小，钢琴不肯学，更不可能学小提琴吧，我也不知道他以后还会不会以及什么时候愿意学其他的。如果他愿意学，现在退了，到时再来交也是一样的啊，为什么要通过这种方式强留客户，让客户感受这么不好呢？我相信好的培训机构一定不怕没有人来学，这样的做法其实是自己不自信的一种表现。
负责人于是强调了一大通，什么管理费、成本、行业规则之类的。如果是行业规则，那我更是要表示质疑了，在如今这样一个反对霸王条款的时代，在电话话费卡还剩几毛钱打不了电话被投诉霸王行为而不得不改善服务的时候，在房地产合同被投诉霸王条款而统一由政府制定新版合同的时候，居然还有行业以这样的条约来要挟消费者。消费者没有享受的服务就应该退回费用，这不是最朴素的道理吗？
这样的道理几十年、上百年前我们的老祖宗都知道，而我们这个时代的人却忘得干干净净了，或者不是忘记，但为了挣昧良心的钱当做视而不见。
是，教育产业化了，连孩子们的培训也变得这样一切向钱看。
我不是一个喜欢和人吵架的人，但是在和该负责人的通话过程中，却一次次激起我心中的怒火，因为他并不是认认真真听你讲来龙去脉，甚至不想听你解释，只是一味强调自己的规则。
但最终他让步了，承认没有事先交代规则责任在自己（还是规则。。。），同意退费。

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从年前等到年后，也没见费用到账。上班一周后去询问，说是已经转账了，没收到的话，要财务核查。年前太过生气，退多少费用都没问，这次问他们，接待的人却找不到宝宝学习的记录，然后说找到后跟我联系。再过一周还是没人联系我，只好电话询问，但仍没有结果。
然后今晚，再次电话询问，刚好负责人在，还是说已经转账了，可我再次查网上银行仍没有任何记录，然后又告诉我他们的银行卡丢了在补办，过两天再查。问我该退多少费用（可笑啊，说已经转账了，却问我这个没收到钱的人），我说你们不是有孩子的学习记录吗，答还没找到，我说你们财务都转过一次帐了肯定有记录，知道多少金额（如果不知道，说明压根就没转过，一切都是托词）。然后对方问我记不记得开始学习时间，可以从开始学习时间推算。我怎么可能记得呢，就算记得，他们还有几次取消的，然后我宝宝还有几次去了不肯学就取消了的。然后对方马上说，来了没学是我们的责任要算费用（又是一个我才知道的规则）。我跟他解释，孩子来了之后不肯学，只好取消了，我还特意问老师要不要算一次学习，老师说不用算了。就在我这样解释的时候，该负责人根本就不听，不停强调他的规则，我们就像两个各说各话的人，我说我的，他说他的，这再次让我体会到他根本没有诚意和我沟通，气愤的情绪再次从心底冒出来。而此时，他再次说“你说来了没学就算取消。。。”，我再也忍不住了“这不是我说的，我只是转述老师的话”。太诬赖人了，他有认真听消费者的话吗，没有办法再继续沟通下去了，我只能挂断了电话。

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是的，我一开始就对他们的诚意表示了质疑，对于他们这样的行为我表示要向12315投诉，尤其是所谓的行业规则，不合理的规则难道就是要这样强制让消费者接受吗。
宝宝的表哥暑期来玩时，也是在“小音符”短暂上过课的，我妈比较有经验，上一次课才交一次钱。我给宝宝交钱的时候也犹豫过，但基于对他们的信任，还是交了一整期的。
这样的经历，让我想以后如何还能信任这样的培训机构呢？如果每个培训机构都象“小音符”这样，难道要逼着消费者们个个都按次交费吗？按次交费的时候他们也接受了，这种情况下就没有该负责人强调的管理费、成本了吗？
幼小的孩子还没有定性，确实存在家长不能肯定孩子到底有没有兴趣、到底能不能坚持的情况，难道对这样的情况，这些培训机构们不清楚吗，为什么不能制定更人性化的措施？

所以，我也希望想送孩子上培训班的家长们，吸取我的教训，选择培训机构的时候充分沟通、慎重考虑。

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对于这件事情，我还是要向12315投诉的，如果所谓的行业规则真的是这样的话

wendy8888

小音符太令人失望了，支持你

hyma101

一次交多少节课或一次交几个月她们会跟你说这是规定，但如果争取有少交一点的可能，但退费一般是不退的，我们孩子几个兴趣班教学点都不给退费，确实霸王！