大家给评评理,深航这样做对不对

michellehome · 发表于 2011-2-21 13:03

在深航的网站买了两张特惠票,准备登机时发现其中一张姓名有一个字写错了,去深航柜台,说不能改,只能重新买一张,原来那张回去可以退,所以重新买了一张(无优惠),由于是我自己打错,只能损失点优惠了,结果回来时说我原来那张机票在起飞前没有致电深航网站取消席位,不给退.只能退20元的燃油费(小孩票).那当时深航的人又没告诉我要先取消席位再重新购票,打电话投诉,答复是柜台的工作人员是不知道需要先取消席位的,而我作为在网站订票的顾客,应该知道要这样做...无语,深航自己的工作人员都不知道,却要求顾客自己要懂...

michellehome · 发表于 2011-2-21 13:04

自己想不明白,大家给评评理,深航这样做对不对

秋水 · 发表于 2011-2-21 13:04

无语，这也太霸王了吧

michellehome · 发表于 2011-2-21 13:14

顺便提醒下大家,以后遇到这种情况,重新购票的,虽然是坐回原来的坐席,但也一定要先取消原来的机票的席位.也打了电话建议深航,以后柜台服务人员在要求顾客重新购票时,要指引顾客先取消原来的席位.客服小姐没好气地说:"小姐,你刚才已经打过电话了".天,打两次投诉电话居然是同一位客服小姐接的,如果你不满意这位客服小姐的服务态度的话,你再投诉就没门了...

吹熄鸟 · 发表于 2011-2-21 13:20

lz是乘坐完飞机以后再取消原来机票的么？

火火鸟鸟 · 发表于 2011-2-21 15:26

习惯吧

ENDYCA · 发表于 2011-2-21 15:57

[db]这个问题,没法评.
一般在航空公司网站购买的话,会默认消费者已接受航空公司所有条款.若发生任何问题,只能乘客与航空公司进行沟通处理.(可以理解为霸王条款)
而机票代理可以在服务方面会做得相对的好.最起码发生问题时可以有专人去跟进解决.(但可能价格会贵点)

建议若自己在网站购票,一定要核对清楚.

michellehome · 发表于 2011-2-21 17:39

其实打错字的责任,我已经自己承担了,重新买了无优惠的票.问题是深航告诉我们重新买票,原来的票回去可以退,但却没有告知要先取消席位,或者在帮我们重新购票时,帮我们将原来那张票的席位取消,是否也应该负有责任呀?或至少今后这个环节应该改善吧.我认为柜台的工作人员是有义务告知如何操作的.

牧羊人 · 发表于 2011-2-21 20:21

无语，工作人员都不清楚的东西，却要求顾客知道！

我爱美剧 · 发表于 2011-2-21 20:24

网站购票的时候，一定有一个很长的条款要你读清楚，（类似你安装什么软件时的那个）。LZ可能和一般人一样，这时候就直接按继续了。
貌似法律上说，LZ是应该承担这个责任的。

可是实际上说，唉。谁说的清楚啊。

chenger · 发表于 2011-2-21 22:50

在中国,消费者是弱势群......

夜未央 · 发表于 2011-2-21 23:10

现在的航空公司，感觉个个像骗钱的，真是上梁不正下梁歪。

二胖子 · 发表于 2011-2-21 23:38

买南航的

小晓 · 发表于 2011-2-22 11:01

到处都是陷阱

小红 · 发表于 2011-2-22 11:18

到处都是陷阱 2

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