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标题: 广州新钜丰田服务态度极差 [打印本页]

作者: 长头发 时间: 2008-5-9 12:25
标题: 广州新钜丰田服务态度极差
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易车网 2008年05月07日来源：易车网作者:袁平峰字号：[大中小]

汽车4S店是一种集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四方面于一体的汽车经营方式。汽车销售发展到今天，汽车4S店成了主流，在4S店买车修车被认为是享受高质量服务的代名词。而对消费者来说，买车不是一次性的消费，还关系到之后的保养、维修等许许多多的服务。因此买车不能光看车型，也要从４Ｓ店的服务方面考虑一下在什么地方购车。

但是目前汽车4S店的实际服务状况到底如何呢？通过车主的亲身体验，令车主愤怒的发现，同为一汽丰田4S店，有的让人悻悻而归，有的则让人流连忘返，其服务态度相差甚远。广大车主不禁产生疑问：4S店的服务能否达到商家承诺的那般高质量？

新钜一汽丰田：冷漠傲慢看车先看行头

4月25日下午3点，廖先生的老板想换辆新车，于是陪同老板来到奥林匹克中心环场路的英菲尼迪和雷克萨斯看车。在选车的过程中，廖先生意外的发现附近还有一个广州新钜一汽丰田特约店。由于廖先生本身开的是七代雅阁，对自己的爱车质量还是相当满意，因此也对日系轿车情有独钟，这次正好趁这机会去看看传说中的新威驰，如果质量、价格各方面合适的话就考虑买下，作为送给老婆的大礼。

新钜诺大的店外门口罗雀

有这想法后，廖先生就趁着老板与英菲尼迪的销售人员攀谈之时，独自一人兴致勃勃地逛到广州新钜一汽丰田店门口。还没来得及踏入店内，就迎面过来一位衣着制服的保安，拦住门口盘查身分,表情冷漠而傲慢。尽管廖先生解释是来看车的.保安的眼神却盯着廖先生身上环视一圈，像打量怪物般,却丝毫没有让步的意思，一幅戒备森严的表情，摆明就是不让进去的姿态。这下让廖先生挺纳闷，思前想后，恍然大悟，可能正是因为自己今天穿着随便，又没开车过来，以至于保安把自己这身行头打扮看成穷酸样，认为根本没能力买得起车，所以干脆也就不让进去看车了。廖先生虽后悔这身行头打扮，弄成现在尴尬局面，但更气愤这家一汽丰田店的服务态度。都说顾客是上帝，而广州新钜的员工却有眼不识上帝。一汽丰田所标榜的“专业对车，诚意待人”，“顾客满意度第一”的服务理念，这次让廖先生大失所望，而保安的驱逐，也彻底击碎了廖先生对一汽丰田的忠诚。

广保一汽丰田：细致关怀凸显以人为本

李女士也是一汽丰田的忠实车迷，可她的看车遭遇就没廖先生那么糟糕了。一直想买车的李女士之前看过许多店，为了买车后在保养、维修等服务上方便，一直犹豫不决。5月5日，李小姐来到位于石牌黄埔大道西，标志牌非常醒目的广州广保一汽丰田4S店。

走进店内，首先感到温度比较适宜。“五一”节过后阴雨的凉天，从户外走进店内却感觉有明显的暖意。店入口处有衣着整齐工作人员接待，态度比较热情，客户一进4S店大门就可以享受到员工周到、细致的迎接和服务。该店展厅宽敞明亮、优雅舒适，展厅上方挂了许多一汽丰田的海报，玻璃墙非常干净。展厅的布局和装饰比较合理，展厅内摆放着皇冠、锐志、花冠、威驰、普拉多、凯瑞斯、陆地巡洋舰等车型，地面的卫生和展车的清洁也做得比较彻底。李女士随意走到新威弛车旁打量，衣着整齐的销售人员主动跑来对展示车型的价格和配置进行讲解，并拉开车门进行详细的介绍。李女士又询问其他车型的价格、配置信息，销售人员不厌其烦的一一解答，表现出规范的专业素质。

广保宽敞的店内宾至如归

意犹未尽地看完喜爱的车型后，李女士随接待人员漫步到客户休息区细聊。宽敞的休息区摆放着软质沙发，墙壁上是一台大英寸高清晰电视。圆形桌上玻璃盏子内摆放了一些糖果，客户可以随意食用，接待人员介绍，这也是为随客户前来看车的小孩子准备的。客户休息区除了电视外，还配有液晶电脑，并且可以上网。陈女士刚坐下，服务人员主动上来倒水并咨询有无其他需求，处处体现着以人为本的丰田标准。

李女士认为：一个店留给客人的第一印象就是服务态度，会决定一个顾客的消费态度，同时也会影响顾客一天的情绪，所以李女士更愿意选个服务态度好的店，不管是买车还是看车，都能心情舒畅，心里也觉得踏实，而这次广保丰田之旅让李女士非常难忘，以后买车首选这家服务质量好的店。

编辑评语：一直以来,一汽丰田的品牌质量之所以走在世界汽车领域的前沿,靠的正是令人称道的的管理理念。而作为厂家与消费者之间的前沿纽带，4S店代表了品牌的形象，服务方面的竞争已经成为了品牌竞争的一个重要得分点。遗憾的是，仍然有些4S店还没有正视这一严峻的情况，不是忽视了礼貌用语，就是在服务态度上漫不经心，甚至有傲慢无理、驱逐客户的现象，这无疑击碎了客户的忠诚度。在“服务至上”的今天，一声主动的问候、一番热情的服务、一个动人的微笑，会给人留下良好的印象，也会让购车者心情舒畅，成交率自然也就上升。而广州新钜的做法，无疑是背离了 “专业对车、诚意待人”的服务精髓，脱离了 “顾客第一”的管理轨道，严重损坏了一汽丰田的品牌形象。在4S店面临激烈市场竞争的今天，这种置厂家形象而不顾的做法，无疑是玩火自焚。

俗话说“管中窥豹，可见一斑”，我们呼吁经销商在宣传品牌质量的同时，更应在服务方面加大力度。任何一家4S店在面对消费者的时候都代表着它身后的厂家和品牌，一个真正想买车的人，如果去了一家4S店遭遇了非常不礼貌、不规范的服务，相信他也很可能会即时放弃其相应的汽车品牌。因此，经销商必须提高服务技术的举措，保证员工的素质，规范员工的管理,绝不能发生同一品牌的4S店，服务质量却天壤之别。

作者: 蜥蜴哥哥 时间: 2008-5-9 14:28
标题: Re: 广州新钜丰田服务态度极差
丰田曾经非常牛

作者: xiaopiao 时间: 2008-5-9 16:58
标题: Re: 广州新钜丰田服务态度极差
我的车实在广保丰田卖的，从一开始就不幸被一个实习销售人员跟上了，买之前还很热情，但是下定以后每次见到她就发现她总是忙着招呼别的顾客，对我的事情拖拖拉拉，而且流程也掌握的不清楚，这期间有问题也没有经理或是资深销售人员出来跟进，气得跟他们吵了两次大架，当时还很后悔在广保买车。不过买了车以后的保养、维修、理赔服务还是不错的。

作者: 文化孤客 时间: 2008-5-10 18:32
标题: Re: 广州新钜丰田服务态度极差
广州新钜丰田服务态度真的是很差,曾经去他的那个店里看过车,但看不过他们店里那销售的那个嘴脸,整个奴才一个.

作者: 文化孤客 时间: 2008-5-10 18:33
标题: Re: 广州新钜丰田服务态度极差
广州新钜丰田服务态度真的是很差,曾经去他的那个店里看过车,但看不过他们店里那销售的那个嘴脸,整个奴才一个. [M02] [M02] [M02] [M02] [M02]

作者: peter 时间: 2008-5-10 19:01
标题: Re: 广州新钜丰田服务态度极差
去过广保,感觉还行.居然有这么牛的4S店 [M16]

作者: kinto 时间: 2008-5-22 06:23
标题: Re: 广州新钜丰田服务态度极差
损人利己很明显是广保的广告, 手段比较卑鄙.

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