［闲聊］——对麦肯锡的好奇

二月言

平衡记分卡既是一种战略规划工具，又是一种战略部署工具，其作用包括：

1、确定战略方向，并就组织目标进行沟通，达成一致；
2、把战略变成可实现、可度量的指标，并对指标进行排序，保证企业整体和局部的行动与战略目标和年度目标一致；
3、指标的分解、部署、执行、反馈和持续改进。

二月言

平衡记分卡的四个方面：

二月言

平衡记分卡认为组织绩效应该从四个方面进行度量：

1、顾客满意度：顾客怎么看我们；
2、财务状况：股东怎么看我们；
3、内部运营：如何改善流程；
4、学习和创新：如何提高应变和持续改进能力。

这四个方面的因果关系如图所示：
员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。

二月言

平衡记分卡的实施过程



平衡记分卡的实施过程大致分为四个阶段，并构成循环：

1、确定战略愿景
澄清愿景
取得一致

2、沟通和链接
沟通和培训
确定目标
绩效和激励挂钩

3、规划并设定指标
设定指标
制定行动计划
分配资源
设定里程碑

4、反馈和学习
明确共同的愿景
信息反馈
战略评审和学习

jjean

楼主：以上有没有看得清楚字的大图下载？ [M29]

二月言

QUOTE Created By jjean At 2005-4-27
楼主：以上有没有看得清楚字的大图下载？ [M29]

偶的图也只有这么大，只能无比痛苦万分困难地放大着看，少瑞少瑞 [M20] [M20] [M30]

二月言

出去一哈，回来再继续"麦肯锡" [M41] [M41]

jjean

[M29]

二月言

QUOTE Created By jjean At 2005-4-27
楼主：以上有没有看得清楚字的大图下载？ [M29]

还是没找到大图 [M06] [M06] ，已经向师姐那边发出求救信号 [M25] [M25] ，如果找到大图就换上来，并会短信通知jjeanMM [M05] [M29]

二月言

对平衡记分卡再多说两句：

1、运用平衡计分卡的难点在于试图使其"自动化"。

平衡计分卡中有一些条目是很难解释清楚或者是衡量出来的。财务指标当然不是问题，而非财务指标往往很难去建立起来。确定绩效的衡量指标往往比相象的更难。企业管理者应当专注于战略中的因果关系，从而将战略与其衡量指标有机结合起来。尽管管理者通常明白客户满意度、员工满意度与财务表现之间的联系，平衡计分卡却不能指导管理者怎样才能提高绩效，从而达到预期的战略目标。当组织战略或结构变更的时候，平衡计分卡也应当随之重新调整。而负面影响也随之而来。因为保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源。

2、平衡计分卡的另外一个缺点是它很难去执行。

一份典型的平衡计分卡需要５－６个月去执行，另外再需几个月去调整结构，使其规则化。从而总的开发时间经常需要一年或者更长的时间。衡量指标有可能很难去量化，而衡量方法却又会产生太多的绩效衡量指标。

3、平衡记分卡是个时髦的工具，其应用前提是：完善的管理制度体系和较高的企业管理者素质，但中国现阶段的许多企业并不具备这个前提。

所以说，用不用平衡计分卡并不是最主要的。首先着力于打制度基础，改进管理体系，然后再引进时髦的工具才有意义。否则仅仅简单地赶时髦，只是空中楼阁，效果也不好，反过来就只能搬出"平衡记分卡不适合中国国情"的传统挡箭牌为自己开脱。

善哉善哉

今天下午楼主该回来写作业了吧，要不然贫僧就渡你出家！ [M12] [M41]

二月言

QUOTE Created By 善哉善哉 At 2005-4-29
今天下午楼主该回来写作业了吧，要不然贫僧就渡你出家！ [M12] [M41]

[M16] [M16] [M42] [M06] [M06] [M06]

二月言

肯德基呀麦当劳，麦当劳呀肯德基， [M44] [M44] [M44]

二月言

QUOTE Created By 二月言 At 2005-4-25
经过一系列的改革与调整，麦肯锡公司终于于 20世纪80年代初走出低谷，重新开始复兴和繁荣。 [M31] [M31]

继续对麦肯锡八卦 [M04] [M04]

二月言

麦肯锡公司从1980年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。