“非常”办公室 –外企十年生存感悟！值得收藏的好帖(转)

椰子53

　　向同事说不有哪些技巧和注意点？
　　
　　对同事说“不”，对象不同于领导和下属，同事往往会提出一些工作上的合作和职责承担的要求，期望得到你的配合和支持或者是协助执行。因此在这样的情况下，即便很无理的要求，考虑到未来的合作关系，应该注意几个细节。首先要保持尊重对方的态度，不管对方提出怎样的要求；然后认真倾听，请对方把处境和需求讲得更清楚，让自己了解如何才能提供帮助；接着坦诚表示和认同对方的难处，礼貌的提出一些建议；最后温和而又坚定的拒绝对方。
　　

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　　曾经有网友Julie跟我探讨她碰到的一个很难合作的情形。Julie大学刚毕业，通过层层筛选好不容易进入一家知名外企。在最初的两个月里，经理让另一位老员工May带她熟悉工作环境和业务情况，并明确两人之间没有汇报关系，只是各司其职而已。可是正是由于一开始“带”的关系，Julie一直表现得很认真很听话，May就理所应当的把自己职责范围内的一些琐碎的事务安排给Julie。而Julie因为不熟悉业务，经理安排的本职工作已经满负荷，再加上 May扔给她的这些事务，基本上忙不过来，所以Julie很矛盾想拒绝，但又害怕破坏合作关系。
　　
　　这样的问题的确很难办，拒绝，以后工作很难进行；接受，心里很委屈也实在承受不了。当时我建议Julie能够找合适的机会诚恳地和May能够谈一下，用自己诚恳地态度感化对方，设身处地的从对方的角度引导对方，然后温柔坚定的拒绝对方。事后Julie告诉我的结果比预期的结果更好。
　　
　　Julie找了一天和May一起吃午饭，聊聊化妆聊聊美容，May不经意之间，提到了Julie的形象，比起刚来的时候现在灰头土脸了不少。Julie抓准时机，把话题转到了May给她的份外活上。Julie始终保持很诚恳的态度，先感谢May的关心和照顾，同时述说了自己的困难，自己是新手，很多东西还不熟悉作不好，而经理又对自己份内的工作要求高，压力很大，往往怕赶不上进度；目前再帮助May这边的工作生怕拖累了May的工作表现，所以坦诚地提出May是否可以暂时不要让她帮忙，或者一些简单基础相类似同时比较容易和份内工作一起完成的工作由Julie来协助完成，这样大家都能保证时间。May听完以后，很顺利的接受了 Julie的“拒绝”。

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　　向同事说不有哪些忌讳？
　　
　　其实有时候拒绝也可以很容易。同事之间合作关系很重要，但是互相的谅解和尊重是合作的基础，因此在和同事说“不”的时候，最忌讳的就是不尊重对方，甚至用情绪化的语言激怒对方，与对方争执，不但解决不了问题，而且也毁了自己的形象，得不偿失。
　　

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　　如何向下属说不？
　　
　　难度系数：9
　　
　　对下属说“不”是一件极具风险的工作，其中最大的风险倒不在于下属立马撂挑子走人，而是在于下属每天消极怠工，积极抵抗，影响整个团队的情绪和士气。因此这样高风险的工作难度指数为9。
　　
　　在哪些情况下必须向下属说不？
　　
　　当下属的行为出现原则性的错误或者重大的错误，或者下属尝试一些违背团队意志或者有损取得团队最大利益的事情的时候，作为团队主管和上司，必须挺身而出，勇敢和冷静对下属说“不”。

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　　向下属说不有哪些技巧和注意点？
　　
　　该说“不”时就说“不”。在日常工作中，下属往往会从自身的角度提出一些意见或者是建议，但其中有些意见有可能会触及到原则性的问题，这个时候作为上司，必须直截了当的回答“不”，让下属明白什么是底线什么是原则。
　　
　　以德服人。作为团队领导，领导团队不应该仅仅是依靠专业技术、个人能力和规章制度，而更需要个人魅力以及良好的品德。因此对下属说“不”，应该是尊重的态度，坦诚的沟通，而不是机械化和制式化的简单粗暴的拒绝。
　　

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　　举具体案例
　　
　　Nancy是公司负责公关和客服事务的总监。由于前阶段推出新产品时，促销手段上的一些问题，导致客户投诉有一定幅度的上升，但每件投诉涉及的金额都很小，Nancy疲于应付，因此在周例会上向老板提出建议将目前这些投诉事务转交给一家经常合作的公关公司全权处理。可是没想到，平时一贯温和善于听取意见的老板在会上一口回绝了Nancy的要求，而且没有任何解释和理由，让Nancy着实摸不着头脑。敬业的Nancy着实郁郁寡欢了整整一个晚上。
　　
　　第二天一早，Nancy接到老板的电话，让她去老板的办公室。Nancy拖着沉重的步伐走进了老板的办公室。没想到的是，老板首先向Nancy道歉，坦陈昨天开会的时候态度不是很合适，简短粗暴了一点。原因是因为内部审计发现的一些问题让他着实恼火和关注。Nancy心里一下子开朗了许多。接着老板又开诚布公解释了自己的说“不”的理由。他认为这次促销手段上的问题是源于销售团队对产品策略的错误理解，因此造成了一定的客户投诉，其中多数是老客户。如果按照Nancy的想法，简单的将这些问题转交给公关公司，或许会给这些老客户一种不被重视的暗示。如果由Nancy这样的资深管理人员代表公司出面应对，一来Nancy的能力完全可以胜任这样的善后协调工作，二来也可以传达给新老客户公司积极负责的态度，从而可以积极的帮助公司挽回形象。最后老板也坦言工作量很大而且辛苦，同意可以考虑公关公司协助提供方案，由Nancy负责具体实施。
　　
　　短短一番话，让Nancy顿时倍感信任和鼓舞。在之后很短的一段时间里，Nancy顺利的解决了所有的投诉也挽回了公司的形象。因此，正确的说“不”不仅不会妨碍工作的顺利地开展，还能起到正面的推进作用。
　　

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　　向下属说不有哪些忌讳？
　　
　　向下属说“不”是一门管理的学问。有几点作为上司应该特别注意。不要简单粗暴的拒绝，这样会让下属觉得上司冷漠无情，甚至觉得上司对他有成见，造成不必要的负面情绪。不要情绪激动的情况下拒绝，尤其是盛怒之下容易在语言上伤害到下属，容易让下属消极甚至抵触工作。更不要傲慢无礼的拒绝。上司应该以德服人，在团队中建立良好的形象和权威。盛气凌人、态度傲慢不恭的上司，下属是绝对不会喜欢亲近和尊重。

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办公室里的进退
　　
　　1） 同事背后算计老板，是沉默还是参与：
　　
　　最近公司要搬家，老板将一批办公家具和电脑作为福利赠送给所有员工，不过需要自己负责搬运。老板秘书居然将她自己看中要送回家的东西的快递费用夹算在老板的快递费用中一起报销，还提出要帮我一起快递回家，而且快递费用也折算在老板的快递费用一起，美其名曰，“老板费用高不会发现，而且顺路，就当老板顺便送我们的。”其实，风险大家一起承担，万一老板追问把我也牵涉进来。说出来吧，怕得罪老板秘书，以后日子未见得好过；不说吧，内心害怕，生怕哪天被老板发现，惴惴不安。其实最简单的处理方法是告诉老板秘书，“不用了，老公下班会来接我，东西不多一起拿回家就好了。”这样既不用得罪老板秘书，更不用担惊受怕，不就是那么点搬运费么，千万别为此背上重大的心理包袱，不值得。
　　

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　　2） 公司要裁员减薪，而自己却要升职位加薪；
　　
　　自己的业绩和工作表现都一直非常优秀，深得老板的信任和赏识；这时恰逢金融危机，公司整体业绩不好，加薪预期很低，甚至再探讨压缩和裁员的可能。同事们正纷纷讨论谁谁谁可能会被裁掉。而就在此时，老板提出要给自己升职加薪，而且要大大地表彰一番，以提振士气。可是这样的背景下，平日一起合作愉快的同事会怎么看自己，消息还没正式国公布之前，同事们已经议论纷纷了，甚至有人有异样的眼光看自己。拒绝老板的好意，这不是自己真的想做的；但和同事们不合，工作很难开展。简单的处理方法是低调低调再低调，谦虚谦虚再谦虚，千万不要趾高气扬的或者得意洋洋的出现同事们面前，让大家渐渐淡忘这件事情，这样不至于将来工作会很难开展。
　　

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　　3） 上司作错了事情，是否要为他替黑锅；
　　
　　交给上司的重要报告，上司在没有认真仔细阅读的情况下，对一些关键的数据和表述，凭自己的感觉武断的动手改动了一下，但事实上这些修改都是错误的。报告发出去后，就被其他部门的老板揪住了错误，恶语相向，而且还抄送了大老板。上司在回复的邮件中含糊其辞，并点了自己的名字，貌似要自己背黑锅的样子。跳出来证明自己的清白？还是默默地背了黑锅？两者都不会是很好的选择。最简单也是可行的，是将自己之前发给上司的报告再回复给上司，很无辜的告诉他，最后出去的版本居然和自己发给他的版本差了很多，尤其是在关键问题或者差异上，请示他该如何处理。
　　

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　　4） 是否有必要出头为大家争取利益；
　　
　　老板很苛刻，经常让大家陪她一起无偿加班，而且老是斤斤计较克扣加班工资，大家对她都忍无可忍，私下经常讨论如何投诉，可是实际上没有人真正愿意出头。尽管公司是业内著名的尊重员工的雇主，但是如果去找人事部投诉，一定会有人知道，那么总有一天会被老板知道。好的结果是老板可能会收敛一点；但坏得结果是万一老板天天针对自己折磨自己该怎么办。帮大家也帮自己争取了利益，结果害了自己，得不偿失；但不出头，这个折磨实在难受。那么简单的处理方法是，要么继续和大家忍受，就当作是种历练，将来百毒不侵；要么就换个环境-跳槽，总之，出头鸟是万万不能做的。
　　
　　

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　　5） 下属是老板的亲戚，老是做错事，喜欢乱说话
　　
　　刚刚担任领导，可是手下的人是老板安排过来的亲戚，大学刚毕业什么都不会，还经常乱说话，经常做错事情，还逢人便说他是老板的谁谁谁。想管教他吧，又顾忌他是老板的亲戚，万一回家说两句坏话，说不定小领导都没得当；可不管吧，手下人都会看样学样，变得闲散偷懒，队伍怎么带？方法很难也很简单，如果真是爷的人，该供着的就必须供着；如果不是，那么想怎么收拾就怎么收拾，不过前提是和老板有良好的沟通。
　　

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　　6） 新到一家公司，做的事情和原来谈好的完全不一样
　　
　　斩钉截铁的拒绝了原公司老板殷切的挽留，到了新公司不久便发现，工作环境和氛围并非像自己想象的那样，甚至老板也不是和面试的时候，表现得那么宽容和支持，甚至发现工作职责居然和谈好的都完全不一样，突然感觉一片茫然，是留还是走？那还是要具体情况具体分析，如果和原公司的老板关系很好，不妨可以选择和老板好好谈谈，及时抽身撤退；如果关系破裂了，那么该熬的还是要忍受，权当是锻炼身体。

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如何让加班（下班）变得有效？
　　
　　加班和下班曾几何时，已经成为一门学问，甚至是艺术，所以如何把握尺度，至关重要。过分守时，或者疯狂加班，客观的讲都是有害无益的表现，那么该怎么把握呢？
　　

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过分准时
　　
　　在外企超过10年工龄的老员工实数罕见，而林海却是公司里唯一一个工作年限超过12年的老员工，尽管他工作还算认真负责，可是他始终没有得到提拔，十多年一直在最底层待着，直到去年才被象征性的提升了半级，究其原因竟然和他每天准时下班有关。
　　
　　在他提级之前，上司与他单独交流的一番耐人寻味的话揭开了谜团。“其实你平时工作表现还是比较认真，如果可以在一些细节上把握的更好一些，可能就会有更大的进步空间和更好的表现了。比如，每天下班前如果能够回顾一下工作中的细节避免遗漏，不要象现在一样，不管有事没事都五点半一到准时走人。。。你也知道，部门里所有员工都期望得到认可和提拔时，作为主管不得不考虑部门内部的平衡关系。就像这次提升你的过程中，我必须也要考虑到其他同事会怎么看待提升你这件事。有同事甚至对你下班一到时间就准时离开提出批评意见，认为你工作上并不积极主动，更有人指出你的工作表现有点缺乏责任心。所以尽管提升你鼓励你，也建议你考虑一下今后工作中是否注意调整一下？”林海当时一头雾水反问上司“难道晚点走就是责任心得表现吗？”“这个的确不能完全这样讲，可是作为普通员工，平时可以展示给周围同事或者上司看到的，往往就是他的出勤情况。假想一下，你看到一位同事，他总是早到晚走，每天忙忙碌碌的样子；和另一位同事，准时到准时走；如果两者工作能力和成果差不太多的话，你觉得你更倾向于谁呢？我想大多数人会倾向于前者，因为他看上去更勤恳一点。”
　　
　　其实，上司的一番话客观地反映了一般外企上司和同事的对于一个准时下班人的想法和看法，这的确也就是林海迟迟没有得到提拔的原因之一。在外企，加班（或者稍晚点走）往往会被看作是努力、勤恳、有工作责任心的表现；五点半一到准时下班，就等于自动放弃了表现的机会。