【灌水】银行错帐投诉记 [M20]

zoe~~

[M21] 三蝈真厉害，这样都不晕，强！！

tanya

想知道，根据第8点，民生银行有怎样的反馈呢？既然是自己的柜员机，难道还查不到相应的记录吗？再不行，调当天的录像出来，看有没有J锅交费的记录呀。难道银行那么严密的系统，会出现这么大的漏洞吗？不可思义呢 [M09]

Jele

QUOTE Created By E.T. At 2006-1-26
俺有辦法讓3個單位一起來處理 [M04]

多谢大佬！不用不用！哈哈。 [M25] [M29]

这当子事情偶本来一直就木有放在心上，不信他们自己就搞不定。 [M04]

昨日陪丈母爹开台打牌之前闲着无事，就把这事贴了出来，好给同学们提个醒。谁知刚开了个头，那边厢就嚷嚷已然摆好了桌子，俺只得匆匆写就，前因后果混乱得紧，让同学们晕菜liao。 [M20] [M24] [M13]

catter

QUOTE Created By Jele At 2006-1-27
[quote]QUOTE Created By L.T. At 2006-1-26
[quote]QUOTE Created By 小喇叭 At 2006-1-26
眼花 [M10]

頭也暈 [M10]

J 三蟈 續文來理理大家的 [M34] 頭緒吧! [M05] [M04] [M24][/quote]

[M20] 归纳一哈中心思想：

拿中行的卡，在民生银行的ATM上交纳联通手机话费，但ATM显示三次交易不成功。事后一瞧，帐已三次成功划扣，但联通那边宣称并没有收到。

接着：

1、联通的第一反应是找发卡银行中行即可；
2、中行的第一反应是找刷卡地所属民生银行即可；
3、民生银行的第一反应是他们的ATM上没有交联通话费的功能，应该投诉好易联；
4、俺确认民生银行那台ATM上的确可以缴费之后，民生银行让俺找银联；
5、银联经过多次查证，交易数据显示，偶那三笔费用是从工行划过去的，并是网上交易，且已到了联通；
6、联通再三确认并木有收到那三笔款子，让俺找工行；
7、工行的第一反应是他们在偶公司楼下并木有安装ATM，让俺确认那台ATM到底由谁负责托管；
8、民生银行最终确认那台ATM的确是他们自己的，也的确可以在其上交纳联通话费，于是再次受理俺的投诉，让俺点根烟草慢慢等。 [M14]

就芥个样子ｄ。 [M24][/quote]

总结：银行的第一反应都是错D [M14]

Jele

QUOTE Created By tanya At 2006-1-27
想知道，根据第8点，民生银行有怎样的反馈呢？既然是自己的柜员机，难道还查不到相应的记录吗？再不行，调当天的录像出来，看有没有J锅交费的记录呀。难道银行那么严密的系统，会出现这么大的漏洞吗？不可思义呢 [M09]

[M04] 米女莫要喷火了，对方昨天已经查到记录了。系统显示，投诉正在处理ing～～ [M05]

银联的服务态度是没得说，只是奇怪那交易记录咋会是工行的。 [M11]

badminton

QUOTE Created By Jele At 2006-1-26
还偶清白！ [M15]

先打10010，与娇滴滴的客服小姐闲扯了一阵之后，对方告诉我，联通并木有收到俺那三笔款子，要俺去找发卡银行对帐。

于是乎…… [M13] [M13] [M13]

【投诉处理流水帐】

2006年1月8日 拨打中行客服电话95566投诉，告知携带存折、卡、身份证去发卡银行办理；

2006年1月9日 去至发卡银行中行骏景办事处投诉（好在灰常近哈[M04]），告知需找刷卡地点银行办理；
2006年1月9日 去至刷卡地中国民生银行办事处投诉（也好在就在公司楼下哈[M04]），接待部长告知俺应拨打95568电话，投诉"好易联"；
2006年1月9日 打民生银行客服电话95568，工号×××客服小姐告知此事需找中行投诉，俺回答客服小姐已经找过中行之后，告知俺去找银联投诉；
2006年1月9日 打银联客服电话95516，工号×××客服小姐接待，起先回答找中行、民生银行，待俺回答均已找过之后，客服小姐受理投诉；

2006年1月12日 民生银行主动致电与偶，询问俺所刷卡的卡号。因卡被领导没收（本来就是她的哈），俺答曰过几天回复银行方； [M13]

2006年1月13日 错过银联（莫非银联的总部在上海么）的两次回电；

2006年1月16日 银联回电，告知帐的确已划，但银联不能越权处理，需要找中国联通投诉；
2006年1月16日 拨打联通客服电话10010投诉，工号××××客服小姐接待，先回答找中行、民生、银联，听完俺的叙述之后受理投诉，片刻之后客服小姐明确回答未收到那三笔帐，建议再找银联；
2006年1月16日 拨打银联客服95516，×××号先生接待，并查到了前次受理（1月9日）的记录。客服先生听完俺的叙述之后，再次受理，并叫俺继续等待处理结果；
2006年1月16日 拨打民生银行服务电话，查询到前次受理记录。待俺告知上述事实以及卡号之后，接待小姐再受理，并叫俺继续等待处理结果。

2006年1月25日 拨打95516再次询问处理结果，回答晚上再答复；
2006年1月25日晚 银联回复，询问本人投诉流程，承诺再从银联查帐；
2006年1月25日晚 银联告知系统故障，暂不能查询。等查到再回复；

2006年1月26日 银联回复，经查明，三笔帐已经从工行转入联通（强调是工行，而且是网上交易，这项数据灰常奇怪耶 [M16] ），建议再找联通投诉；
2006年1月26日 拨打10010，客服×××号先生，待俺详细陈述了前后经过，表示需向工行查询，叫俺等答复；
2006年1月26日 10010回电，客服×××号先生，强调说明联通并没有收到转帐，要求俺提供存折交易传真，并建议找工行投诉；
2006年1月26日 拨打95588工行，客服×××小姐，查不到帐目，提出找中行、银联；
2006年1月26日 拨打95516银联，客服×××小姐，再次明确收单银行是工行，并提供交易机器编号、商户编号，让俺再致电工行；
2006年1月26日 拨打95588工行，客服×××小姐，回答查不到机器编号，明确说那台ATM绝对不属于工行；建议打工行员村支行询问该ATM机器到底属于谁托管；
2006年1月26日 拨打95568民生，客服×××小姐，查询偶办公室楼下那自助银行到底是否属于民生银行管理。对方查曰无资料，建议俺实地去考察看看该自助银行到底属于who。

请求领导专程去实地考察，结果，门上大字：中国民生银行24小时自助银行。 [M10]

2006年1月26日 拨打95568民生，客服×××小姐，小姐说那自助银行的确是民生管理的，然后建议俺找中行、银联处理，俺从头到尾又说了一边前面的处理经过，对方再次受理投诉，并叫俺耐心等待。

在上述投诉处理过程中，各位客服的态度还是可以的，以银联的服务态度为最佳。 [M21]

偶等…… [M14]

哇赛！ [M21] [M21]

badminton

QUOTE Created By shining At 2006-1-26
建议，直接上什么工行，民生，中行的省行投诉 [M04] 不管是哪个网点支行出的错。。俺感觉直接上总部投诉比较有效

专业人士的意见。 [M01]

Jing

看了J蝈蝈的记录，俺只有一个反应：晕啊，晕 [M10]

对J蝈蝈匆忙写的东西，还能那么详细，佩服 [M21]

badminton

QUOTE Created By zoe~~ At 2006-1-27
[M21] 三蝈真厉害，这样都不晕，强！！

那当然，否则怎么叫三帼捏？ [M14]

新新土豆

哇～～～对Ｊ蝈蝈佩服得厉害呀 [M21] [M21] [M21]

另对银行系统也表示佩服，Ｊ蝈蝈表述得介么清楚介么有条理的CASE也弄介么复杂 [M10]

逗号

QUOTE Created By Jele At 2006-1-27
[

银联的服务态度是没得说，只是奇怪那交易记录咋会是工行的。 [M11]

很简单,因为工行是收单行啊, 就是说联通是在工行开的户, 不管你用哪家银行发的卡缴费都是通过银联划入联通在工行开的帐户中.

秋天

去年的这单子事情目前仍然木有下文，到上上周我去深圳前，同样的情况又发生了，同样是给jele缴话费，等所有程序完成，最后出现“线路繁忙，请稍后再试”，提示缴费不成功。幸好上次事件后，我的银行卡捆绑了手机，钱一划出去，马上有短信提示。我马上告诉旁边的工作人员，他们说联通当天就会处理的，我不放心，也叫jele立马跟进，自己就带孩子们去深圳了。。。。
可是，到现在，钱都木有踪影～～ [M42] [M06]

心蓝

这事

就算是银行员工也觉得烦

因为跨行联系到N个机构

哎。。。。

谁也不想处理 [M30]

秋天

加上次的话费，已经差不多2千大元不见了，放农村，都是人家一年的伙食费不止了～ [M08]

心蓝

现在都用卡消费

真是不知道有多少错漏账

像我这种迷糊性格更是不太知道哩 [M30] [M20]