伊胜诗，骗人，姐妹们，小心[M09]

paopaoyu

害怕去美容院
虽然她们很客气笑容满面
总觉得笑里藏刀
怕惹麻烦还是不去的好，呵呵

Xiao zou

11月4日她们又说要请专家来了,大家不要被骗了.

Xiao zou

你还是找个熟练点的做完算了吧.

Xiao zou

现在深有同感,还是在家自己洗洗脸安全.

sissipp

引用作者 paopaoyu 于 2007-10-30发表的原文
害怕去美容院
虽然她们很客气笑容满面
总觉得笑里藏刀
怕惹麻烦还是不去的好，呵呵

感觉一样，害怕。

Xiao zou

不知道她们骗人呗,要知道,谁还去啊!

Dang

可怕啊！ [M13]

Xiao zou

买她们的优惠套餐，她们说没有期限，什么时候做都可以，过一段时间她们又说是有期限的了．太可怕了．

lindsay1234

看了ＭＭ的贴，前晚经过那特意瞄了瞄，没有灯光！是不是已关门了？ [M11]

Xiao zou

　　　关门是迟早的事，有卡没用完的，赶快去退钱吧．不然什么都拿不到了．要走了，她们才不会通知顾客的．那帮骗子！

peter

这真是花钱买罪受 [M10]

isisfaceshow

关于给邹小姐的一封信
邹小姐：
你好，首先感谢你对我们美容院的信任，从今年二月初开始在我们店开卡到现在，谢谢你对我们工作的支持和诚恳的态度。我是伊胜诗养生馆的负责人，经过与你协商未果，而你直接在这里对我们提出一些歧义的情况下，我想，有以下几点情况，需要向你解释清楚。
你是今年二月初，以我们新年优惠套餐卡的形式开卡的，内容包括价值1200元能量活肤面部护理10次，价值3760元健胸护理20次，价值4800元至尊全身香薰SPA护理10次。除此以外，我们还赠送了你价值880元的眼部套装和护理。而你当初只是以3880元充值的形式，就获得了总价值10640元的优惠卡，也就是说，已经享受到我们开业到现在最低折扣3.5折的优惠。按照我们公司的规定，这样的优惠只限于指定的项目，不能转卡，而且绝对不可能按照原价转卡。我想，这样的方式，在任何一家美容院都是这样。考虑到当初你是以我们原来店长的朋友形式介绍过来的，你也算是我们间接的朋友，所以我们已经在几个月前让你以不同的形式，先后换过一些项目，而这些政策，本来是不允许的。
邹小姐，今天我想和你沟通以下几个问题：
1、 你说经过B超检查，目前你的身体出现的这些状况，是因为我们美容院所引起。这句话，我们承担不起责任。请问，这是医生诊断出来确切地告诉你绝对是这样的结果吗？我们美容院开业至今，丰胸和火疗一直是我们的主打项目，接待过不少的顾客，效果，这里我不好给自己脸上贴金。但，如果自己身体上有点状况就推卸到我们身上，这样的说法，也似不妥吧？乳腺增生或者你说的那种情况，产生的原因很多，也挺复杂。再说，从二月到现在，你做了１５次健胸和１０多次腹部火疗，就完全可以把你的身体弄成这样子了？这话如果追究起来，可以当作是对我们店声誉的诽谤，因为“师出无名”，没有专家的证明，医生的系列详细检查就得出是我们推拿的手法所致，是不负责任的。建议邹小姐给自己身体再做一个详细的检查为好，不要过早下结论。
2、 关于你要求退2300元的事情，我觉得你这样算不对。从二月份到现在，你已经做了大部分的项目疗程，仅剩下几次丰胸和十几次火疗。而你实际所交的钱只是3880元，所以，是不可能按照我们现在的项目疗程价格实价算给你的，这换了任何一家商店，服务机构，美容院或者任何一家公司，都不可能按照你的方法去算。我们最后同意按照1200元的价值赠送产品退给邹小姐您，已经尽了最大的能力，也做了最大的让步。邹小姐请认真想想算算看我说得是否有理。
3、 关于你说的专家一事。专家是我们请过来的，但是他一年到头到处讲课，很难得才过来一次。我们给你打电话，无非是因为认为你是我们的熟客，仅此，没有别的意思。关于这点，问问别的顾客是否有接到我们的电话就清楚了。至于你说的胆结石一类的事情，专家来过几次，看过几个顾客（免费咨询），确实蛮准的，但是，他一般只会说：我觉得……我建议……实际上，最后真正要为自己的身体好，那当然还是去医院检查，这点，我们从来没有强制的要求或者刻意地隐瞒什么。如果专家说的话让你觉得不妥，这点我们可以道歉，但是他说的话，仅代表他个人意见。
4、 关于服务和沟通的问题。邹小姐，如果你还记得的话，就你最近的这个事情，我们一直都在努力和你沟通。我们在店里和你沟通（还是我亲自接待），在电话里和你沟通，甚至在你打电话过来责问呵斥我们的店员的时候，她们都一直努力冷静的和你沟通，想必，这些事情，你应该记得。美容师就不用说了吧，我也承认，这两个月来我们有微小的内部调整，但这些不会影响到我们的营业以及运作情况，你每次过来，美容师还是像以前一样热情有礼貌地接待你吧？没有哪个美容师因为情绪的问题对你说过无理的话吧？作为在服务行业这么多年的一个老板，我当然知道沟通的困难，但只要彼此真诚理性沟通，难道就真的这么难吗？而最难的是：邹小姐，我很遗憾的告诉你，在你已经完成了大部分项目疗程服务的时候，你提出的这些要求，恕我们很难做到。该做的我们做了，也尽量地弥补了。我总觉得不管在商还是在生活上 ，我们都应该再宽容一些，耐心一些，合理地提出自己的要求。
5、 最后一点，我想和你解释的是，就像你在专柜买衣服一样，很多时候，买的是一个信誉，一个品牌，你说了多次我们的产品不值什么钱。邹小姐，价值多少，不是你判断的。我们也不是一个小小的美容院，几百平方的一个店面，我们可以承包下来营业两年，做的不过是一个产品的质量的保证和信誉的保证。你说的那两瓶小小的不值一百块钱的精华素，很遗憾，邹小姐，在我们店里，最贵的护肤产品就是这个牌子的精华素了。如果这样的等值退给你，还让你心里有疙瘩的话，那我真的也尽力了。

再说一句题外话吧。打开门做生意，很难做到每个顾客心里满意。服务行业尤其困难。其中的很多艰难，筋疲力尽以及难言的辛酸，并不是表面上可以看得出来的。但是自问在你这件事情的处理上，我们已经一退再退，并不是一味的忍让，不是一味的逃避任何可能存在的问题，不是一味的委曲求全或者怕什么东西。今天我也坦白说了，所有的这些，都比不上顾客对我们的不信任和沟通不良所产生的恶性循环让我觉得心累。我们愿意就任何问题沟通，只要大家是理性的客观的。
邹小姐，你在我们真诚乐意和你沟通并且一直尽力补救只是为了把服务做好的同时，你，用正确的方式和我们沟通了吗？你说的这些，都是客观的事实吗？
最后，希望这件事情可以告一个段落，伊胜诗也不想用这种方式给自己做广告，欢迎大家继续提意见，你的意见对我们一直很重要，但这个帖子，就不会再回了。事情，也客观地解释到此为止。
祝邹小姐和大家身体健康！
伊胜诗负责人及全体员工敬上

Xiao zou

　　　至伊胜诗老板，
　　１、我１１月２６日约好与你２７日清算，等我第二天打电话时，你让店长告诉我，你不来了，说没得算了，要算，还要退你们钱，可笑，我还有几十次没做，还要退你们钱！你约好不来，还留下那样的话，这叫态度好啊？
　　我本不想闹成这样，退点钱就算了，你们何老师叫我去告啊，欢迎啊，说我只剩一次就只有一次了。这还叫你们态度都很泠静？又不是我一个人说你们态度不好。
　　２、你们叫我签字确认还有２２次火疗，你现在说只有十几次了，你这不是明摆着欺骗广大业主吗？
　　３、你们的专家不是说的：建议。。。，而是说：肯定有、绝对有、从来没看错过，于总当时也拍着我的肩膀帮腔说：他看得很准的！医生听了都好笑：谁那么大本事，一看就知道人家有什么病？
　　４、你们的新年套餐就是包括那些内容，又不是对我一个人开恩，就因为有折扣，成了你们不给我清算的理由？
　　５、你们开卡时，说可以换，没期限。我以前也换过，你现在说不可以换就不可以换，还说有期限，霸王条款。
　　６、我检查的结果就是那样的，医生说就是不能让你们乱推，你们是绝对不会承认的，我不做总可以吧，凭什么２７次原价１８８元的只能换９次１２０元的？
　　７、你们退我的产品有一小瓶精华素９８０元，比黄金还贵，谁相信？不是地地道道的欺骗顾客，是什么？

hebihuan

很认真地看了双方的理由.

一般除化妆品公司的直营美容院,加盟形式的美容院的所谓公司规定基本上就是老板说了算.
980元的国产精华素有点贵,世界名牌化妆品的价格制定一般是按50%广告推广费,产品成本和杂费25%,利润算25%.国产普通品牌的产品成本只有5%-10%.

Xiao zou

　　　至伊胜诗老板，
　　１、你那９８０元的、你们店里最贵的精华素，是没有生产日期、没有保质期的三无产品呢！你们给顾客就是用的这种东西？大家还不知道吧！
　　２、你说我是诽谤你们，我有医生证明的，我知道你们不会承认，我一忍再忍、一让再让，告诉你们打折退我钱都行，你们说不可能，非要我拿你们的天价产品。帐也不肯算，只承认１２００元，说要算帐，就还要我给你们钱。你不觉得荒唐吗？你们并没与我沟通、协商，我约好与你结算，你根本都不肯露面。我说的都是事实，不要拿诽谤吓唬我，难道你骗了顾客钱，还不能让人家吭一声？
前面有个帖子都说过，要是处理得好，哪里会这样？还是检查一下你自己的处事方式吧。

　　３、你看看前面的帖子，又不是我一个人说被你们骗。