“非常”办公室 –外企十年生存感悟！值得收藏的好帖(转)

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说了那么多面目憎狞的老板，当然不是仅仅为了抱怨，而是要有方案，要有解决方案，如何得到老板的赏识。以下是我的一点点小经验，当然不是每次都可以十拿九稳，但实验下来命中率还是不低。供排砖。
　　
　　首先，我觉得应该是建立良好的个人形象
　　
　　办公室不同于学校，前者是赚钱的地方，而后者是花钱的地方。一旦踏上工作岗位，就需要保持良好的职业形象。首先是穿着，在办公室里，被认为最得体的穿着是和上司或者老板风格相似而不是雷同的衣服。聪明地模仿上司的穿着，会让他在不知不觉中与你感觉亲密。比如老板每天西装革履，那么你最好也是一样。但是一定要记得永远别穿得比老板还出风头。其次是精神面貌，没有老板和同事愿意看到身边的同事整天无精打采的样子，因此尽量让自己每天看上去精神饱满和充满自信，女生可以化个清爽、大方的淡妆，为自己加分。平时尽可能做到“站如松，坐如钟，行如风”，让大家了解和知道你是个具有职业精神（Professional）的人。如果可以再多点微笑一点，那就会是令人更满意的职业形象了。还有一点比较容易忽视的是，让自己的办公桌时刻保持整洁，样样东西井井有条，这样老板和同事一定会认为你在其他方面同样是有条理，那么事情交给你就会很放心。
　　
　　其次是学会工作
　　
　　良好的职业形象，或许可以给老板留下不错的第一印象，但是如果没有和职业形象相匹配的工作方式和方法，怎么可能得到老板的赏识呢？首先要守时。让你的上司和身边的人知道你的时间观念很强。多数人认为守时是负责任的表现，只有能够负责任的人，上司和同事才会放心把重担交给你。第二是学习。让上司和同事知道你不仅有很强的学习能力而且乐于学习。很多人都想超越他的上司，这种精神非常可贵，但要超越你的上司，先要学会他那一套。因此，要不断的学习，学习你的上司，不断充实自己，才会提升自己，获得上司的赏识和提拔。第三是勤恳。关于勤恳的故事实在太多，我在这里不再重述。这里特别强调如何表现出勤恳的工作态度，最有效的方法是成为办公室到的早走的晚的那个。第四是谦和。很多人尤其是新人会认为工作积极的表现就应该表现的非常有抱负有目标（ambitious），其实这个观点并不正确。上司尽管内心会喜欢那些有目标有抱负的下属，但是更愿意那些下属可以在团队中表现的谦和一些和合作一些，不然即便再有理想的青年，上司也是不敢提拔的，因为在上司眼里团队的“平衡”和“和谐”才是关键。
　　

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　　再者是理解老板的需求
　　
　　曾经在美国管理协会关于绩效考核的讲座上听到过这样一个观点-工作的目的就是“Make your boss satisfied”（满足老板的需求）。而这句话在现实的工作环境中非常的实用，我们看到很多人自认甚至公认为工作努力并积极上进，但始终郁郁不得志，老板连正眼都不看他一眼。仔细分析一下，原来他的努力都是无用功，尽管多数时候他的行为和工作方法都是正确的和符合实际情况的，但总是得不出老板想要得的结果。举个简单的例子，老板希望得到的业绩分析报告的主旨是说明业绩做的“还不够好”，而你的分析却是说明为什么业绩如此之差，两者尽管分析相同的内容，甚至原因都是一致的，但是报告写法确实完全不同的，得到结论也会完全的不同。你再有理有据的分析在老板眼里一定还是一堆垃圾。所以要学会有效工作，就要很好的理解老板的需求。所以建议多看看“有益”的电视剧，如果学不了电视里的“和绅”，就学一下“纪晓岚”，多考虑和分析一下老板的需求。
　　
　　最后是，提高自己的出镜率（Exposure）
　　
　　很多人抱怨没有机会在上司面前表现自己，那么如何给自己创造上镜的机会呢？提高出镜率的终极法则是“让上司知道我在干什么比干什么更重要。”上司和下属各有自己的工作，每天都各自忙着自己的事务，尽管在同一个办公室，但是如果随便去问某个人：“上司知道你在忙什么吗？”他也许会茫然不知怎么回答。职场中的普遍现象是上司通常并不十分清楚下属在忙些什么。能否更快速的进步从而独当一面，很大程度上取决于是否能够得到上司的信任、指导和帮助。所以让上司知道我们在忙些什么，做的是不是他想要得这比我们当前所忙的更重要。因此，良好的工作习惯是每天或者定期主动地向上司汇报自己的工作进程和关于工作的想法，诚恳地请求上司给与指导和意见，不仅有助于提高工作效率，而且能够给上司留下勤恳上进的印象。相信只要坚持，一旦有机会，上司一定会第一个想到你。

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和老板相处，我觉得最重要的是要解读老板的心意，什么时候进什么时候退，老板并不会完全说清楚，那么解读就变得异常重要。
　　
　　 Steven毕业于美国名牌大学的MBA，工作能力超强而且非常自信，平时工作仔细负责，事事力求做到面面俱到，按他本人的话来说：“他的目标就是将事情都做到Perfect。”Steven的上司是一位公认的非常民主的老板，为人相当宽厚，而且非常愿意给下属表达和表现的机会。一次，上司把Steven 叫到办公室，让Steven完成一份业务分析报告，要求五天完成。而且最后还关心的问了Steven新工作压力大是否需要额外的资源支持。Steven非常自信的接受了任务，并拒绝了老板的好意。回到办公室，他将接到的工作指令和其他日常工作一样安排进了自己的日程表，按照自己的日程表进行工作。第二天茶水间里，Steven遇到了上司。上司关心的问他那件工作进行的怎么样，Steven只是以为老板是因为他有了额外的工作而担心他的压力，随口回了句“放心吧”就离开了。第三天走廊里，两人又遇上了。上司又关心的问了一句需不需要帮助和支持，Steven想反正时间还有，也自信只要两个工作日来完成这份报告，完全没有必要他人支持，还是一句“放心吧”。第五天，Steven按照自己的想法和时间完成报告，并呈给上司。然而上司看完报告脸色非常难看，原因是上司认为Steven做和他自己想的还有很大的差异，还需要很多补充的地方，甚至一些观点的描述上，高度不够。
　　
　　作为 Steven，本身工作方式上存在一些问题。首先，作为下属，即便再优秀在出色，也应该尽可能的主动了解老板的工作风格、个性以及老板的真实需求。老板是主动积极干预型的，还是比较民主尊重员工型的，等等，这些性格特征将决定了老板的工作风格以及沟通方式。显然Steven的老板是那种比较民主温和的，比较含蓄的老板，那么清晰的沟通双方的需求就十分有必要。其次，第一次安排任务的时候，老板已经询问Steven资源是否足够，显然老板的潜台词应该是对这个工作表示了高度的重视，而并非是说不相信Steven的工作能力。此时，Steven应该耐心的倾听老板的潜台词。第三，后两天的见面时，老板均询问了 Steven工作的情况，说明老板真的十分关心这件工作。那么Steven就更应该及时重视这件事情，积极地将这件事情的进度向老板汇报，而不是按部就班的进行。所以，Steven在整个过程中，忽视了上司的很多信号。
　　
　　其实很多时候，就像上面的案例一样，上司的意图并非直接表达出来，而是但通过一系列个人习惯的方式来表达，比如Steven的上司用关心Steven的方式来关心自己的报告。而同时很多员工，特别是优秀和自信的员工，总是希望表现出超卓的能力，并希望独当一面发挥自己的才能，往往容易忽视类似的信号，导致最终结果和老板的预想产生偏差，甚至不令人满意。因此，在执行上司的交代的任务时，务必在事先与上司进行充分的沟通，明确上司心目中工作的重要性和有限等级，确定上司心目中的大致结论。一旦有不明白的地方，一定要详细询问，尽量到完全弄明白上司的意图为止。可以的话，尤其是接到重大任务时，仔细推敲和揣摩一下老板可能的想法，而不要盲目的按照自己的想法行动。
　　

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如何跟老板有效沟通交流？
　　
　　首先，成功有效的沟通，态度是关键。建议尽可能的保持主动和诚恳的态度，以及谦虚和学习的姿态。千万记住和老板讨论类似问题，并非是和自己的父母畅谈人生理想，老板完全没有义务听你的想法和理解。所以一定要让领导感受到你的诚恳、主动、谦虚和学习的姿态，这是让老板有接受你的观点和想法的第一步。这样领导才有觉得你是可以信赖并值得培养的，他才可能以一种真心交流的态度与你交流。
　　
　　第二，千万不要尝试从自己的角度出发，以理服人。对于工作，你从自己的角度出发，会有你的理由和想法，比如总是觉得时间仓促，再比如希望在工作中得到能力的培养；但相对的是，老板对你的工作或许也有他自己的想法、理由甚至是标准，比如他觉得这个工作时间已经够充裕，再比如他认为工作就是工作，没有培养员工的义务等等。而且往往多数老板总认为自己的出发点是对的，往往很难被说服，因此要避免尝试一味以理服人的方法，而是要从老板的角度出发，情理结合说服老板，比如可以说，时间如果宽裕可以保证工作的质量，再比如可以说能力培养是为了承担更重的工作和任务。
　　

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　　第三，充分的准备工作。先要尝试了解领导的性格和个性，采用正确的沟通方式，这样才能够促成良好的沟通和交流。老板是工作狂，工作要求高，比较苛刻，甚至是个急性子，那么和老板沟通时，尽可能主动且巧妙的去“迎合”老板的性格，尽可能用简洁明了的方式，切中要点，并务求准确。不要长篇大论，以免老板没有耐性。另外，最好把自己想要和老板沟通和交流的想法，准备一个草稿，至少做到心中有数，不至于进办公室看见老板严肃的脸，就把自己想说的都忘光了。
　　
　　第四，沟通过程中，要把握尺度，随机应变。不要认为自己是对的，就一定要迫使老板接受，不接受不罢休。整个过程中一定要顾及老板的颜面，并把握沟通尺度，随机应变。老板面露难色的时候，就适可而止；老板面露悦色的时候，就适当多说几句。此外，适时的恭维和赞扬一下老板将会起到事半功倍的效果。
　　
　　最后，把握交流时机。老板的心情在很大程度上影响到你沟通的成败。尽可能选择老板工作比较顺利、心情比较轻松的时候，与老板进行沟通。尽可能的在你向老板汇报喜讯的时候，向他表达祝贺的时候，最后提出你的想法和问题。千万不要在老板心情不好，或者苦恼的时候，去提自己的想法，这样只会把自己也搞得很苦恼。

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Lisa来公司时间不长，但工作勤奋，业绩优秀，所以老板在年底，把她提升为经理。年夜饭的时候，老板还特地当着所有人的面给她颁发了特别的奖项以鼓励她一直不错的表现。按理说Lisa应该是高兴才对，可是没过几个月，Lisa却一直愁眉苦脸。原来在她提升后，老板一改原先对她的鼓励态度，变得异常苛刻，经常教育她还挑她的毛病，，甚至还当着其他经理的面教训他，有时弄得她很下不来台。但奇怪的是，老板除了在工作方面对她态度苛刻，其它的时候还是很宽容，甚至有时在批评她后又找她一起吃晚饭，就像没有发生过什么一样。Lisa完全处于莫名其妙中。终于有一天，Lisa鼓起勇气和老板讨论这个问题。老板的回答让她豁然开朗。老板认为之前表扬她是因为她有业绩能干；之后批评她，是因为她已经提升为经理，职责范围扩大了，要求自然不同；至于为何在其他同级经理面教训她，是因为她是进公司时间不长，提升又很快，犯错误如果不批评，完全可能会影响内部的平衡。
　　
　　其实Lisa的案例不难理解。老板的用意正如他自己解释的一样，提拔，是对之前成绩和工作能力的肯定；但千万要记住一点，肯定不是最主要的，更主要的是老板的潜台词是他已经对今后的表现和贡献给予了更高的期望，期望能够做的更多更好。而当没有达到他的期望时，老板的表现可能各异，这跟老板的脾气和禀性密切相关。就像Lisa的老板，性格可能相对比较急，所以当Lisa没有达到预期时，用批评甚至公开批评的方式来表达自己的情绪。此外，正如Lisa老板提到的“平衡”，他用在同级经理面前批评Lisa的方法来平衡其他经理的情况，其实在很多企业里也是经常可以看到的。
　　

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　　Tips:
　　
　　首先，要了解老板的用意，就必须主动了解老板当下最关心的重点是什么。显然无论是哪一层级的老板，往往作为个体的人来说，他可能最终还是最关注自己的个人利益。所以应该处处着眼于老板个人利益出发，思考问题，那么老板对工作和发展的预期和考量就比较容易理解和预测。
　　
　　其次，工作中，一定要明确老板对工作的要求和预期，尽可能在事前将老板的意图和预期了解清楚；对一些重要的工作，甚至应该尽量经常将工作进度和工作情况及时的反馈给老板，让老板及时了解进展，保证重要的工作能够让老板放心。最后，千万不要试图打探老板的私人秘密。
　　
　　第三，积极努力的工作，并确保自己的一切努力尽可能符合老板的利益。这条至关重要的。否则，你即便再努力，还是会让老板感到厌恶，也绝不会对你留下好印象。

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和老外老板相处，其实并不难。只要掌握对方的一些为人处世的态度、地域性文化背景的差异议及一些工作和生活细节上的不同，那么相处起来，应该是游刃有余的。
　　
　　关于态度。一般来讲，欧洲老板工作中表现出的态度最为人性化，比较容易打交道和相处。其中，英国老板比较“Gentle”；德国、奥地利的老板比较严肃和拘谨，甚至还有那么点傲慢；总体来讲，平时还是会显得比较尊重员工。通常情况下，也不太会经常强迫员工加班，或者对员工态度粗鲁。而美国老板相对前者，更为热情奔放，当然也会更为粗鲁一点，偶尔还可以在言语中听到一些“语气助词”，但一般并没什么恶意。曾见到过一位“西部牛仔”式的老美老板，又高又壮又粗鲁，“FXXX”是被经常用到的，不过本人还算蛮好相处的，只是脾气比较急了点。和欧洲老板相比，老美在压榨员工方面，基本没什么人性，往往会强迫员工 “主动”加班，有必要的时候“layoff”员工也是残酷无情的。而对于日韩老板，大多数人的印象都很糟糕，粗鲁、野蛮甚至卑鄙无耻。但实际上，多数日本上司，永远都表现得非常的彬彬有礼和温文尔雅，当然你并不会清楚他们温和的背后到底在想些什么。至于那些殴打辱骂甚至骚扰下属的情况往往是个案，多发生于一些中小企业工厂的下层日本管理人员。值得一提是，日本老板对于看不惯的人和事物永远是保持沉默，容忍程度世界一流。听说过的最粗鲁的是韩国老板。曾经听过一位在韩国知名会社上班的同学说起过，他们那边的韩国上司训斥下属都很粗鲁和野蛮，甚至还会动手，血腥程度超过一般恐怖片。所以，从平时的工作和待人态度来看，不同地域的老板差别已经非常的明显，所以必须区别对待。欧美老板往往可以与之主动沟通交流，正面和积极地应对，往往会收到不错的效果；日本老板往往需要被礼貌和谦和的对待，用心聆听就已经是完美的做法，多说并不会有太多的帮助，往往他已经有了决定。而韩国老板，我们就把他们忘了吧，这样可以轻松愉快很多。
　　

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　　关于表现。洋老板一般本身都有比较强的表现欲望，而老美这方面的欲望就更强一点，所以欧美老板往往比较会喜欢主动（aggressive）一点的、擅长沟通（communication）的、善于展示自己和表现自己的员工。因为在欧美老板的眼里，这样才会得到更多的出头（exposure）的机会，才会受到更多的重视和关注。而日本老板恰恰相反，比较保守和中庸，并不喜欢特别出挑的人才，觉得这样的人好出风头不够稳重，一般不会得到重用，反而那些默默无闻、诚实肯干、懂得团结和谐的员工，更会得到日本老板青睐。做个简单的比较，在欧美公司，一般老板们经常强调的是 team player的团队精神，但实际上，老板往往在实际工作中，更多的体现出来的是他自己的 team leadership。而日本公司并不会经常把团队精神挂在嘴边，往往强调的是服从和尊重上级；但实际上，日本公司倒是真正做到了团队参与和团队决定，日本老板并非是想象当中的那么专制，很讲团队原则，任何问题或者决议，只要团队成员如果有不同意见的，往往可以一拖再拖，很关照团队成员的脸面，所以“你” 的力量不可小视。
　　
　　关于决定。欧美老板很冲动，往往很愿意做决定；拍板对他们来说，是行使老板权利的象征，很爽，很愉悦。所以欧美老板的回答一般都很直接，他觉得对的、可以接受的，就说“OK”或者“Yes”；觉得反对的或者否定的，就直接说“No”。对于下属你来说，转身出了办公室照办就好。而日本老板则表现得相当的礼貌和谦和。当被问及“Yes”or“No”的时候，日本老板总是会说“Yes”、“Fine”或者“Good”，而且绝对不会说出“No”来。但千万别把这些“Yes”“Fine”“Good”当真了，完全不是那么回事，这些在日本老板看来只是语气词而已，就好比 “嗯”没有任何意义。日本老板往往很少当场作出决定，除非是非常紧急的情况，往往会在一两天后，把他自己的最终决定用完整的语句口头或者书面的告诉你。所以请等到日本老板给你最终的决定时，才正式开动，才是万无一失的方法。
　　

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　　关于开会。欧美老板开会往往会有一定的目的性，比如他们开会往往是为了解决明确的问题，一般并不愿意听冗长的汇报，当然报告也是会议的一部分，所以一定做好思想准备，积极发言和应对，积极表现，尽可能的设法在会议上让老板拍板解决你需要解决的问题和接受你的建议。而日本老板开会往往就是听取工作汇报，一般不会在会议上解决任何问题，开会的目的就是汇报工作，所以不需要提出问题，更不需要大胆发言和表现。欧美公司和日本公司开会时最大的区别在于，欧美公司开会可能更象小菜场，争执和讨价还价之声不绝于耳，气氛热闹非凡；而日本公司开会时，则鸦雀无声，发言的人讲话，周围的人无需表态和发声，带个耳朵听就可以了。会议既定的进程结束，欧美老板会问上一句，“Any question else？”如果还有问题，可以大胆提出，继续讨论。而日本老板也会问一句“大家还有问题吗？”，他的意思却是会议结束。
　　
　　关于聚餐。在国内的公司，和老板一起出去吃饭，多数都是老板掏钱买单，除非特别小气的老板或者大家事先已经有过约定。而欧美老板则不同，如果没有明确说明这一餐是他请大家吃饭，而是只是和大家一起吃饭而已，往往这一餐就是大家AA制。千万别指望他会格外开恩，末了把帐单付了，完全没有这种可能性。我曾碰到过一位很严谨的德国老板。一次请我们去酒吧，他事先申明他请大家喝啤酒。结果结帐的时候，他真的只付啤酒的费用，而其他品种的饮料和小食的钱都要我们自掏腰包。这就是典型的老外，钱算得特别清楚。所以千万别认为欧美老板非常慷慨，其实对他们自己腰包里的钱，他们算得非常清楚，如果他们很慷慨，一定是用的是公司的钱。

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　　以上是工作中和平日里，我所听到过的、看到过的老外老板的表现和特点，或许有些片面，不过有很多情况是都有共性的，可以借鉴和参考。最后建议两条：
　　工作中，面对欧美老板，应当尽量表现的比较积极主动，尽可能为自己创造机会，展示自己，让老板知道你的存在和重要性，这样才能最快的为自己的职业发展打开通道；而对日本老板应该尽量的保持礼貌和谦和，诚恳和努力的工作，默默地成为是他们最青睐的梯队成员。
　　平日里，面对欧美老板，热情开朗的性格会比较受欢迎，下班后的聚会时，欧美老板的承诺，尽量不要轻信，可能是酒后的胡话，事后可能多数会被老板忘记；而日本老板不同，谨慎稳重还是主流，下班后的一杯小酒，往往是最受老板欢迎的，也是最好和老板诉苦、沟通甚至投诉的时机，一般明早他一定会和你商谈细节。
　　

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A 面对新上司的内心独白
　　
　　对于老员工来说，老上司因为种种原因离开，不管他和老上司的关系如何，他已经习惯了老上司的管理风格和工作方式，但因为新上司的到来，就不得不正视现实的问题：新的人际关系，新的工作方式，新的规章制度，新的处事模式。 是去？是留？此时的老员工就好比无助的哈姆雷特，内心惶恐不安。
　　

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　　B 面对新上司时的NG镜头（一系列不适合的相处之法）
　　
　　 盲目拍马
　　在新上司刚到任之时，往往会有一些员工希望能够快速得到新上司的认可，因此往往主动接触新上司。当然主动汇报和积极工作都是会被上司认可的行为。但是也有老员工对新上司没有清晰和完整的了解之前，采取一些投机取巧的行为，比如拍马屁甚至控诉原上司的不是或者部门内部其他同事的问题。其实，这样的做法往往不但不能得到新上司的赏识，反倒容易让新上司产生疑问，这个员工为什么要这样做，是否因为没有能力，是否希望靠这种方法来投机取巧的获得信任和提拔，甚至这个人本身就是个搬弄是非的人。曾经有位外企老总聊到过类似的话题，他经历过类似的事情，而每次他采取的做法就是把这类人以最快的速度“杀掉”，原因很简单，他认为不熟悉的情况下，主动接近拍马屁和打小报告的往往是缺乏工作能力的，甚至这样人的存在有害于团队的稳定。可见拍马屁的学问还需要好好探讨。
　　
　　 怀旧
　　很多老员工由于习惯的原因，往往会不自觉地在不同场合，提到老上司的行事习惯或者做事风格，甚至不合时宜的在新上司的面前“怀旧”。我们时常可以听到老员工会发出比如：“原先我们不是这样操作的。。。原来我们规定是这样的。。。原来的方案和现在完全不一样。。。”的声音。但请记住时间、地点、人物、事情都已经发生了改变，只有你不变的话，那么淘汰的只能是你自己。所谓“一朝天子一朝臣”，新上司的到来代表一个新时代的开始，改变将在不可阻挡中发生，所以学会适应环境的改变或许是改写个人进化史的重要一步。
　　

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　　 消极怠工
　　由于与老上司合作关系不错，而且合作时间比较长，很多老员工往往会比较重感情，会对新上司抱有一点点成见，甚至在内心深处有点抵触。不少这样的老员工，当不认同新上司的做法或者指令时，往往会采取消极抵抗的态度。比如老板发布的工作，不拒绝、不执行、不汇报，消极对待老板，不管老板采取任何措施，均采取消极应付的态度。一开始新上司可能会因为位子还没有坐稳，暂且容忍这样不合作和消极怠工，但时间一长，没有一位上司可以容忍这样消极怠工，出手是必然的。因此，这样的消极抵抗态度很明显是把自己往绝路上带。
　　
　　 杞人忧天
　　由于新上司的加入，打破了原有的平衡，所有人都要重新磨合并适应新上司。而一些老员工往往会因为平衡的打破，给自己增加不必要的心理负担，内心产生对新上司的恐惧和戒心，与要好的同事，不断的表达自己的担心和猜测，比如“我很担心我会被新老板裁掉，因为。。。”甚至在一些公开场合表达自己的忧虑和不满。可是要知道天下没有不透风的墙，或许你刚刚说完的话，在下一秒的时间里已经传到了新上司的耳朵里，那么不管你的目的是什么，哪怕只是抒发担忧也好，还是真的抱怨，总之，新上司已经有了一个看法，你不可靠，至少你有张不可靠嘴。
　　

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　　 拒绝合作
　　当然也有特别强硬的老员工，拒绝和新上司合作。我曾见过最厉害的角色，仗着自己是资深员工，经常越级汇报，并拒绝承认新上司的存在。这类员工往往资历和公司内部的人脉关系比较深，而且往往自认为新上司的出现妨碍了自己的升迁。不过，一般这类员工通常会被当作反面典型直接“out”，因为新上司以及上司的上司都不愿意看到类似越级汇报的发生，除非那是一家家庭企业。
　　
　　 联合对抗
　　一个真实的案例，一家500强外资公司，前老板退休回国，换了老美新老板。新老板与原老板相比，的确显得有点小气，待人也相对比较直接，甚至有点粗鲁；因此几个部门经理觉得实在太难接受新老板的处事风格和对待他们的态度，因此就暗中密谋，主动收集不利于新老板各种证据，甚至包括新老板的个人生活细节，并汇报给亚太区的老板。结果这几名经理，被全部清退，当然新老板也被调回亚太区，造成两败俱伤的局面。说明一点，在国外大公司也是有浅规则的存在：即便在下属眼里再没用的上司，仅仅因为他是老板选中和派来的，老板对他的信任和重视永远超过他的下属。