9月4日活动需了解一些资料——以助更好维权！（22）

枫叶之儒

消费者维权遭遇三大"拦路虎"


　　《中国人民共和国消费者权益保护法》实施至今已10年，但从今年春节期间中国消费者协会发布通报来看，目前消费者的合法权益受到侵害的比例仍很高：近七成被访者近一年来在购买商品或接受服务中受到过损害。


　　导致消费者权益不断被侵害的主要原因是维权难，而维权难又主要表现在投诉难、取证难、鉴定难这三大维权"拦路虎"上。

　　首先，投诉难。消费者权益被侵害后，首先会想到的是去投诉，但面对众多的投诉部门，具体应该由哪个部门分管此类投诉案件，许多消费者难以理出个头绪来。

　　其次，举证难。消费者打通投诉专线电话后，只是万里长征走出了第一步，紧接着，将会是举证。按《消法》的要求，有一些证据是需要消费者去提供，如购买商品的发票等。但目前有些商家包括大型商场出售商品，消费者交了款后收银机里打出的就是白条（内部小票）；顾客购买商品，要求售货员填写品名，可结果收银机里打出来的却是代码……这些都导致消费者难以举证。

　　第三，鉴定难。消费纠纷发生后，往往都存在产品鉴定的问题，这也是消费者维权难的一个最重要的部分。消费者对此是苦不堪言：如在遇到产品质量问题，发生争议的，得由消费者出钱去有关检验机构去检验，但有些检验结果往往是模棱两可的，消费者受了害、出了钱，往往还找不回理。有些简单鉴定还好办，稍微复杂一点的，或本地就检验不了，需要去外地；特别是一些涉嫌假冒进口商品，还得国外的厂家代表来认定。

　　面对投诉难、举证难、鉴定难这一个个维权路上的"拦路虎"，许多消费者往往自动放弃维权要求。用消费者自己的话说："我们实在是耗不起时间、耗不起那个精力，也贴不起钱！"