［企业管理制度之汇］：以生产管理类开始～～[color

枫叶之儒

管理制度方面的东东，很多同学都可能接触到，咱们干脆来个资源汇总吧，以供有需要的同学使用。。。 [M31] [M31]

1 生产管理制度类
2 销售管理制度类
3 人力资源管理制度类
。。。

嘻嘻！一部分一部分来哈，热烈欢迎所有同学的踊跃参与和资源共享，电子文档、网站链接～～任何形式皆欢迎！ [M25] [M25] [M25]


［光荣榜］资源提供者：
小王子 100GG
邪明少 50GG
roger 150GG
zhms 已付定金300GG。。。（待续）[M01] [M01]
。。。


共同探讨生产管理话题，具体时间地点待定，欢迎同学们一起参予，请跟贴报名！ [M36] [M29] [M29]

roger
喜之郎 （待答复？）
E.T.
枫叶之儒


[M36] [M36] [M29] [M29] [M29]

牧野流星

三个对我都有用,不过,我是来取的,不是来给的 [M20]

Haru

版主开讲了， [M44]

来学习~ [M29]

E.T.

[M01] [M01]

邪明少

枫叶MM，每一部份都包含若干详细的制度，怎么贴呢？

枫叶之儒

QUOTE Created By 邪明少 At 2006-4-17
枫叶MM，每一部份都包含若干详细的制度，怎么贴呢？

任何论坛可以接受的方式贴都可以呀 [M21] [M25] [M25]

枫叶之儒

膏膏已经挂上去了哈，想赚膏膏同学要快手哦 [M04] [M04]

小王子

人力资源类的偶这里有哦～不过要打上一些XXX～ [M04]

E.T.

俺巨膏伺候 [M14]

小王子

行为规范（不过好多哦～ [M10] ）

一、 着装方面
1、 在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、 搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。
2、 男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。
3、 女士一律着职业化服饰，化淡妆。

二、 维护整洁
1、 公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。
2、 每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。交一把备用钥匙给行政部保管。
3、 员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。
4、 注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。
5、 在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。不能堆放在传真机和复印机上面或附近。
6、 保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。
7、 办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。
8、 有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。办公室专门安排人员送茶水等。接待完客户或会谈结束后，由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料及杯子等。

三、公司的财产和财物
1、 员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。
2、 电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。
3、 电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。
4、 公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。
5、 公司配备的手提电脑不能擅自带回家中使用。
6、 原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。
7、 公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人（前台）进行登记、编号，并盖上公章。若要借阅，须事先在行政部办理借阅手续，最长期限为2周，超出期限请续借。
8、 报纸由前台管理，报夹上保留当周的报纸，当天的报纸不得缺失，每周对旧报纸进行一次整理，放入指定地方。

四、通讯和快件
1、 公司电话和手机不能用于私人通话，家在外地的员工每两周可在休息时间与家里通话一次，原则上不超过5分钟。平时的通话（包括手机和有线电话）都必须长话短说，言简意赅，清楚明了，控制音量。
2、 尽量用IP发送国际传真，非特殊原因不能直接发送国际传真。每次直拨国际传真和国际电话由各部门经理签名批准，在固定登记本上登记，注明收件人名址及页数等。
3、 由公司安排专人在每天下班前将当天传真报告打出，用透明文件夹装好放在传真机旁边，以便各业务员查看。每月的传真报告由专人管理，及时整理、回收。
4、 寄国际快递包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排专人统一收发并登记，寄出之前必须经部门经理签字。国内速递也由行政部统一收发并登记，国内重要快件使用签收回执，确保快件安全。所有寄到公司的快件都由行政部签收（周末或节假日送来的快件由加班人员或在办公室的员工负责签收），并在专用交接本上登记后交给收件人，并请收件人签收。发票和回单拿来时，经手人必须认真核对清楚后再交给财务统一支付。

五、日常工作
1、 例行工作
1．1． 样品的堆放，各业务员在得到样品后，请将样品放入指定的柜子。样品建立跟踪系统，电子部和化工部分别安排专人在各自的样品本上登记，注明客户名称、样品型号和数量、样品来源、邮寄号码等，以备查询。付费样品须注明情况和目的地。
1．2． 快件单子、各类信封和报销凭证，各位员工使用好后请放回指定的抽屉，不要互相混淆。
1．3． 公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守与公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）。
1．4． 前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司。
1．5． 公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。
1．6． 公司各类印章由行政部管理，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必须登记，详细注明用印事由、数量、申请人、用印日期。
1．7． 为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都必须参加。
2、 业务工作
2．1．每月5日前交上一个月的工作小结，由总经理安排召开部门例会，化工部和电子部各向总经理提交报告，若遇到连续出差，可以再顺延三天。
2．2．开展新业务之前，必须提交一份客户的资信调查报告给总经理，包括商业信用、有效商业信息及银行信用等。并且交给财务部。
2．3．为防范风险，公司对信用证实行统一管理。业务员收到信用证后先仔细审证，尽量避免对我方不利的因素。财务部对信用证进行登记复印一份交给财务统一管理并由财务再次审核。
2．4．所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给总经理。
2．5．所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。
2．6．每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年年初将上年度前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。

六、电话举止
1． 电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，再帮他转到就近的分机，不需要再大声提示这个人。其他人员不要在总机处接听电话。
2． 尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。
3． 在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。
4． 替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。
5． 记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。
6． 筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。此时要注意按MUTE键，以免对方听到你们的对话，否则是非常不礼貌的。
7． 当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将 此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。
8． 打传呼时请将回电的分机号码告诉传呼小姐，减轻前台工作量。 如果打的是自动台， 请及时通知总机，并告知总机被传呼人的姓名，以便总机准确处理。

枫叶之儒

QUOTE Created By 小王子 At 2006-4-17
人力资源类的偶这里有哦～不过要打上一些XXX～ [M04]

欢迎！热烈欢迎！ [M25] [M25] [M29]

小王子

QUOTE Created By E.T. At 2006-4-17
俺巨膏伺候 [M14]

要不偶打包给你 [M05]

小王子

一看到巨膏手就抖～ [M24]

邪明少

QB

市场营销管理办法

1 管理目的
为了规范公司市场销售行为，加强公司市场销售管理，使公司的销售平台得到充分地利用，特制定本管理办法。
2 适用范围
本办法适用公司总部各销售职能部门、事业部。在不违反公司整体战略规划和引起内部重复竞争的前提下，下属控股子公司可根据自身实际情况，参照制定相应的管理办法。
3 管理内容
3.1 产品管理
3.1.1 自主研发产品的管理
研发项目完成后，研发部门应协同市场部和财务部门核算产品设计成本和生产制造成本，由市场部和财务部制定产品销售市场指导价格。市场部根据公司产业规划提出生产、销售和售后服务责任部门的建议，报公司领导审批。
3.1.1.1产品销售部门试销后应提交试销报告，并每季度向产品研发部门和市场部提交产品功能改进要求。如市场发生变化，销售部门应及时提交市场变化需求报告。
3.1.1.2 结束或转移
如因市场变化，销售部门不能对该产品再进行销售或销售有困难，应向市场部提交报告，市场部应会同有关部门研究该产品是否结束或转移，并将研究结果报公司领导审批。在未批复前，销售部门仍应全力销售。
3.1.2 OEM产品的管理
3.1.2.1　OEM产品定义：凡不在我公司生产的，通过整机引进，使用本公司生产的标志、商标的并由我公司提供质量保证(包括售后服务)的产品。
3.1.2.2 凡是OEM产品均视为等同公司自有产品，纳入公司市场部产品线管理，公司其他部门不得自行确定OEM产品。
3.1.2.3 OEM产品提出后，由公司市场部根据公司产业规划提出OEM产品引入、销售和售后服务责任部门的建议，报公司领导审批。
3.1.2.4 OEM厂商的管理
市场部负责对OEM厂商进行管理,包括资质认证、协议签订、跟踪管理等。
3.1.2.5 OEM产品销售量达到一定规模时，责任部门可提出是否自主研发和本地化生产的建议，按照公司新产品立项审批流程办理申请审批手续。
3.1.2.6 产品的结束或转移：如因市场变化，销售部门不能对该产品再进行销售或销售有困难，应向市场部提交报告，市场部应会同有关部门研究产品是否结束或转移，并将研究结果报公司领导审批。在未批复前，销售部门仍应全力销售。
3.1.3 代理（销）产品的管理
3.1.3.1 管理范围
定义：代理（销）产品是指不使用公司品牌，但使用公司销售网络销售的其他公司的产品。
范围：代理（销）仅限于采用中介方式为其他公司推销产品而获取佣金的商业活动。如果存在实际买卖关系，应纳入分销产品管理。
3.1.3.2代理（销）产品应由代理单位提出申请，报公司市场部、技术发展部、企管投资部审核，公司领导审批。
代理（销）产品不得与公司现有销售产品相竞争。
3.2 产品价格管理
3.2.1 产品价格政策的制定
公司总部所有产品的市场指导价格由市场部与财务部共同制定，并书面提交给销售部门。市场部根据市场情况适时调整产品价格。控股投资企业自行制定产品价格政策，并报市场部营销管理室备案。公司的产品价格政策属于公司的商业秘密，涉密员工应严格按照公司保密规定的相关条款履行保密义务。
3.2.2权限
销售部门对产品的市场指导价格的下浮权限为*%。销售部门内部应制定具体的权限规定，并报市场部备案。
3.2.3 各销售部门及销售人员应以市场部提供的市场指导价格和权限为基础进行市场报价。超出权限时，应报市场部和财务部重新评估后报公司领导审批。
3.3 市场促销管理
3.3.1 市场促销计划
市场促销计划（含费用预算）由各销售单位或产品项目经理提出，报市场部审核，公司主管市场领导审批。
3.3.2 计划的实施
促销计划批准后，由市场部制定具体实施方案，并组织实施。
3.3 促销效果的评估
促销活动结束后5个工作日内，市场部应提交促销效果评估报告。
4 销售渠道的管理
4.1公司内部销售平台的管理
公司在外设立办事处（代表处），是公司主要的销售平台。各销售部门及销售人员应充分利用销售平台销售公司产品，在努力完成公司下达的产品销售任务的同时，可以为公司投资控股企业提供销售支持与服务。销售平台同时也是公司主要的信息收集渠道，各办事处应按公司市场部及其他部门要求完成各种市场信息搜集和各种调查任务。
办事处（代表处）的管理办法参见公司的"办事处管理办法"和"代表处管理办法"。
4.2 公司外部销售渠道的管理
除公司内部销售平台外，公司各销售部门可以利用外部销售渠道销售公司产品，包括代理商、分销商及其他中介机构。公司外部销售渠道必须纳入公司整体销售渠道管理范围，受公司市场部协调、监督、管理。发展外部销售渠道时必须经过市场部的资质认证，相关协议应报市场部审核备案。
4.3 市场营销活动的协调、监督、管理
公司所有营销活动均受公司市场部的协调、监督、管理。市场部负责召开市场工作会议，以便公司领导及职能部门对各销售部门的经营情况进行全面了解，及时解决存在的问题和困难。
6 市场信息管理
6.1 市场信息的范围
本办法中提及的市场信息指公司市场部要求的各种市场信息和各单位提供的市场信息汇总。包括市场预测、市场动态、市场需求、公司市场活动的报告、销售业绩、统计报表、市场工作会材料、竞争对手的情况、配合市场调研等。公司市场部可以根据工作的需要，及时调整各种信息搜集的范围及频度。
6.2 市场信息的搜集
各销售部门应当定期（每月8号前）将市场信息汇总上报市场部，经市场部分析整理后呈报公司领导；重大、突发的信息应当及时上报。同时各销售部门应当协助市场部在规定的时间内完成各种市场信息的调研。
6.3 统计报表
各销售部门应在规定的时间按市场部统一格式上报产品销售统计报表。统计报表应当由本部门的领导签名确认并加盖部门公章。
产品销售统计报表主要包括产品的销量、销售额、订发货情况、大单合同情况（指单个合同在100万元以上）等。具体内容和格式参见市场部营销管理室根据实际情况制定的各类月报表、年报表及其他信息表格。
月报表上报时间为每月的*号，如遇法定节假日顺延到恢复上班的第一个工作日。其他临时性报表上报时间另行通知。
7 大客户的管理
大客户是指各级XXXX运营公司及采购公司产品达到一定金额的其他公司及机构。
7.1 大客户信息的收集
由各销售部门和市场部在日常工作中收集积累，归口市场部统一表格管理。
7,2 大客户高层公关管理
市场部收集汇总各销售部门的大客户高层公关需求信息,分析协调后上报公司行政办公室统一安排。

小王子

招聘制度

一、招聘原则
1． 公开、公正原则。
公开、公正的原则是保证引进人才质量的前提条件。在招聘工作中，必须做到计划公开，岗位公开，要求公开，考核和评价标准公正。
2． 平等和竞争原则
择业面前人人平等，必须杜绝因为地域、民族、单位、学派等不同而带来的歧视现象。考核过程中引入竞争机制，原则上每个岗位应有五人以上的应聘者。
3． 回避原则
公司允许员工向公司推荐人才（一般来说亲属除外），但应遵循回避原则，面试考核人员不应与应聘人有特殊关系。如果遇有同学、朋友等来应聘，面试考核人员应主动回避。保证被推荐人和其他应聘者在同样的标准下接受考核。
4． 保密原则
招聘考核人员必须注意自身言行，严守公司机密，在招聘过程中，妥善保管公司有关资料文件。另一方面，招聘考核人员还应为应聘者严格守密，不准将应聘者情况随意透露给他人。

二、招聘主管部门
行政部为公司负责招聘工作的职能部门。

三、招聘申请
1． 公司各部门根据业务发展，工作需要以及人员使用状况，填写员工招聘申请表，报行政部。
2． 行政部根据各部门汇总情况，提出公司招聘计划，报总经理批准。

四 ．招聘程序
1． 由行政部组织招聘组负责对人员进行筛选，至少由二人组成。
2． 初选：行政部对所有应聘材料通览后，挑选基本条件合格者，发出面试通知。
3． 面试：由行政部组织对所有参与面试人员进行初步考核，填写面试记录表。考核其基本素质、品质等。主要考核内容包括：个人修养、工作责任心及敬业精神、工作稳定性、工作环境的适应性、分析判断能力等。
4． 复试：由总经理对初步考核合格者进行复试。
5． 实习：由行政部安排所有复试合格人员按专业分别到各业务部门进行1~2周的实习，由负责培训的副部长安排具体工作。实习结束后，实习人员提交实习报告，副部长征求本部门各位成员的反映后提交一份评估报告，两份报告交总经理和行政部作为是否录用的参考，并由行政部向其所在院校了解情况。
6． 录用：综合考虑用人部门的考核结果等，经总经理批准后，对合格者发送录用通知单。

五、录用
1． 发出录用通知。
2． 应聘者接到录用通知后，到指定医院体检。如查出有严重疾病，取消录用资格。
3． 应聘人被录用，如在发出录用通知15天内不能正常报到，可取消录用资格。特殊情况经批准后可延期报到。

六、试用及正式录用
1、 新进员工携录用通知书和其它人事档案材料等到行政部报到，按行政部指定到用人部门报到，开始三至六个月的试用期，签定劳动合同。特聘人员经总经理审批可不实行试用期。
2、 员工试用期满，由本人提交转正申请，经用人部门负责人审查并签署具体意见后送行政部汇总，上报总经理审批。
3、 签定正式的劳动合同，合同最低年限视员工岗位职务等因素而定，一般员工为三年、主管以上管理人员为五年。所有劳动合同须经公司总经理签字后方可正式生效。

七、解除劳动合同
1、 公司因下列原因，可对有关员工解除劳动合同：
1．1． 员工因本人业务、技术水平等原因，经考核不能胜任工作要求；
1．2． 员工因违反国家法律法规和公司的规章制度；
1．3． 员工因劳动合同趋于届满；
1．4． 员工在劳动合同期内提出辞职。
2、 解除劳动合同可由员工或公司各方提出，必须于离职前一个月提出。
3、 员工辞职时，应向其所在部门提交书面申请，经所在部门和人力资源部经理签具意见后，报总经理批准后，开始办理辞职手续。
4、 离职人员应在一周内交还所有公司物品，结清帐务，办好工作交接手续：
4．1．向所在部门就自己的工作近况、详细客户档案（包括国外客户和国内生产商）、所有出货情况、接手的所有单证和财务票据等，制成一份书面的交接清单，由离职人员、公司指派的交接人员和部门经理三方做完整的交接工作，并在交接清单上签名确认。
4．2．辞职者除私人物品外，不得带走属于公司的任何东西，包括工作笔记、公司的文件资料书籍等，还有其它公司发放的办公用品：如电脑、通讯工具、计算器、名片等，以及办公桌、文件柜和公司大门等的钥匙。所有公司物品交行政部签收。
4．3．入住公司寝室者还必须完成其私人物品的搬离，并交还所有公司提供的用品，由公司指定人员进行交接工作，签收交接意见。
4．4．财务部负责清点离职人员的所有财务款项，离职人员必须还清所有支款欠款等。完成4.1.到4.3.以后，结清离职人员应得的工资款项，并出具结算证明。
4．5．所有交接清单和证明等必须附在离职申请表后面作为离职手续齐全的凭证。
5、 重要涉密岗位员工辞职，必须作出书面承诺，保证不对外泄露公司技术秘密及商业机密。
6、 行政部经理审核其离职手续齐全后，将其人事档案调出，正式允许其离开。