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标题: 中国电信关于部分用户出现“乱扣费”的解释 [打印本页]

作者: 中国电信 时间: 2010-8-8 15:35
标题: 中国电信关于部分用户出现“乱扣费”的解释
最近有部分客户反映中国电信的宽带套餐或者其它业务出现“乱收费、乱扣费”的现象，给客户带来不少麻烦。

其实这种情况除了系统错误或者人为操作失误外，很多时候是因为当客户的套餐协议期到期（如宽带包年），而电信系统没有及时提醒客户去续期或者注销套餐，造成协议期到期后继续收费。

因为是这样的，办理电信的套餐业务都有个协议前，如宽带包年，当协议期到期后，客户没有去注销或者续期，系统不会自动中断客户的套餐内容，更不会自动为客户自动续期。但是会按现在市场包月的标准资费收取客户的每月套餐费用（如：宽带200元/包月），所以每月出的账单会和客户原来的账单有出入。

所以，为了避免上述情况的发生，避免客户不必要的损失，请广大客户在套餐到期前的一个月到骏景电信专营店办理续费或者更改套餐业务。

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