骏景花园业主论坛

标题: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径 [打印本页]

作者: drliang 时间: 2009-3-5 21:08
标题: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径
我想骏景里有车的和有驾照得业主不少，车辆不免要买保险，我劝各位在买太平洋保险之前千万要三思。
我于2月16日到某租车公司昆明店租了一辆雪佛兰乐骋1.4自驾，16日、17日到罗平看油菜花。18日从罗平驾车到元阳，由于山路弯多路窄，过了元阳县城南沙约2、3公里左右的地方，不慎滑入山边的排水沟，右前轮撞向山体导致车辆损伤不能驾驶，不过，好在人没有损伤。于是我按照行车手册上的要求马上致电这辆车的承保公司--太平洋保险公司报险，然后再致电租车公司。租车公司的要求是要回到昆明雪佛兰的4S店维修，所以我也向太平洋保险公司说明的情况。等到太平洋保险公司在元阳的查勘员来到现场后，经过一轮勘查和拍照，我向他说明了要拖回昆明维修，他竟然说不行，并强调如果拖回昆明维修则维修费及相关的费用不能报销，而在元阳维修则一切费用可以得到理赔。我吓了一跳，马上再致电租车公司，得到的答复还是要回到昆明的4S店维修，并强调如果私自在元阳维修则费用自理。于是我又致电太平洋的VIP客户热线，热线的人要我电话一个声称是专门处理这件事情的李先生，询问能否报销拖车费，他明确答复我说是可以报销，但要求在一个合理的范围，据他说也就是5、6百块吧，而拖回昆明却是绝对不能接受的。对此解释是，5、6百块的拖车费可以拖行几十公里了，也足够到达一个合适的维修点。我觉得他的解释也很合理，其余的拖车费我也准备出了，因为毕竟是我出的险。所以，我坚持要回到昆明修理，但那个查勘员不知道什么时候已经叫了一帮人来搞那辆车，然后告诉我明天到他的办公室拿理赔的申请书，我问他为什么现在不能出，他说已经下班了，说完了也没有交代什么就扔下我一个人走了。难道现场查勘的还有下班的吗？太平洋的保险从业员就这个素质？但因为当时我在异地，为了自身安全当然不能和人随便抬杠。后来我才明白，他为什么不当场出查勘书和理赔申请书，这样的话我就必须第二天还呆在元阳，无法第一时间将车拖回到昆明，只好被迫让他们把车拖回元阳，为以后拒付拖车费留下借口。至于怎么拒付拖车费，后面我会继续讲述。
次日，我去索要相关文件的时候，也没有去什么办公室，就直接到那个叫沙泰汽车修理厂的地方，昨晚那个太平洋的查勘员很快就填了两个文件，其中一个就是理赔申请书，里面又写着同意理赔。怎么一晚的变化那么大呢？但要我交500元的施救费。就是这个施救费，成为了太平洋后来拒绝支付拖车费的理由。
回到广州后，过了几天，租车公司昆明店就打电话过来，告诉了我理赔的情况。说，尽管做了很多工作云云，但太平洋保险公司还是拒绝支付任何的拖车费，并告诉我一个叫李忠诚（同音)昆明太平洋保险的员工，有什么保险的问题可以和他谈。于是，我就打电话过去，询问为什么不能支付拖车费。谁知道不打电话还好，打了过去差点气死我。那个李姓的人，一张口就说施救费和拖车费就是一回事，什么根据保险法，一种费用不能两次支付。我就质问：第一，当晚出事故并没有使用拖车，哪来的拖车费呢？第二，如果当晚的施救费就是拖车费，那么你们的元阳的员工为什么不如实告知我，令我可以选择直接从昆明叫拖车过来拖车，而要自行叫当地的修理厂处理，从而收取我的费用，使我丧失了索回部分拖车费的权利，侵犯了我的保险权益。太平洋保险公司明显存在故意隐瞒和虚假陈诉，没有尽到充分告知的义务和责任。第三，保险法中的施救费用包括但不限于拖车费，只要是合理的费用，就应该予以支付。根本没有什么一种费用不能两次支付的法律条文。说到最后，姓李的就发起无赖起来，竟然说起我什么不想在当地支付高昂的住宿费呀，所以要回到昆明来呀之类的近乎无赖的话出来；并且拒绝承认当时同意支付部分拖车费的承诺，说没有任何的证据。老天！难道每一次和太平洋保险打交通都要录音或者录像吗？也太无耻了吧！太平洋两个员工，一个元阳当地的，一个昆明本地的，都是这样，说的话做的事连一点基本做人的诚信和礼貌的都没有，更不用说维护被保险人合法权益的职业道德了。还说什么VIP客户，照我看，交钱的时候就是VIP，索赔的时候他就是你的VIP了！
其实，我也不是要求保险公司支付全程的拖车费。说实在，从元阳拖车到昆明，费用要2000元，完全是没有必要的，只不过是租车公司要求，那是没有办法。所以，我也准备了支付大部分的拖车费用，也同意从昆明叫拖车来处理。但作为保险公司，合理的施救费用，包括拖车的费用应该支付，如果连这都不能做到，那么我们车主还投什么保险呢？在这件事情中，租车公司也是有很大的问题，租车的条文和保险的条文中存在漏洞，如果在外地出了事故，保险公司只愿意承担为施救、保护或将其移送至最近的修车处所需的合理费用，而租车公司又必须要求拖回租车城市的4S店维修，那么这两者之间的矛盾造成的拖车费用，必须承租人承担，如果出事的地点较远，那么费用往往超过维修本身的费用，这种漏洞令承租人的合法权益得不到保障。不过，这间租车公司的员工还算不差，已经尽量减免我的误工费，但这个拖车费的问题还是个影响租车行业的大问题，应该得到解决。
最后，更可笑的是，据这间租车公司昆明店的人说。尽管车拖回昆明近十天了，但由于保险公司的人和4S店的人互相扯皮，车到现在还没有拆封，更谈不上维修了。其原因不外是说4S店的人有时间，但保险的人就没有时间，保险的人有时间而4S店的人却没有时间，真是可笑。这样的保险公司，这样的员工，这样对待客户的态度，你还敢把自己的爱车交给他们承保吗?

[本帖由drliang修改于2009-03-05 21:11:00]
[本帖由drliang修改于2009-03-05 21:12:06]
[本帖由drliang修改于2009-03-05 21:41:54]

作者: yezlyx 时间: 2009-3-6 12:07
标题: Re: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径
[M21] [M09]

作者: drliang 时间: 2009-3-6 18:13
标题: Re: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径
发这个帖子不但为了谴责太平洋保险，也是为了提醒各位如果在外地租车的时候，应该提防这类的陷阱。

作者: ammiho 时间: 2009-3-7 12:39
标题: Re: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径
谴责有用吗，要有POWER才行

作者: drliang 时间: 2009-3-7 15:30
标题: Re: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径
同意你的意见，对于这些人，光谴责是没有用的。我已经在收集资料，等资料一齐就向云南的保监会投诉，同时向云南消委会投诉。在这里张贴主要是为了向大家提个醒，避免有想外地租车的朋友遭遇我同样的损失，租车不但要看租车公司，连车辆的保险也要注意。

引用作者 ammiho 于 2009-3-7发表的原文
谴责有用吗，要有POWER才行

作者: XSYSXZ 时间: 2009-3-7 16:35
标题: Re: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径
[M09] [M21] [M21]

作者: drliang 时间: 2009-3-8 17:10
标题: Re: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径
谢顶!

引用作者 XSYSXZ 于 2009-3-7发表的原文
[M09] [M21] [M21]

作者: 膏乐膏 时间: 2009-3-11 23:03
标题: Re: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径
顶一个

作者: drliang 时间: 2009-3-13 17:48
标题: Re: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径
过两天是315消费者维权日，为了自己和天下所谓消费者，顶一个！

作者: drliang 时间: 2009-3-14 16:12
标题: Re: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径
昨天，我看到新浪有搞315维权活动，就按照上面留得邮箱发了一封邮件，将这件事情写进去。本来我也没有抱太大的希望，但得到的回复邮件有点让人哭笑不得，原文是这样写：“您好：谢您对《中国质量万里行》一如既往的关注和支持，您的稿件编辑会酌情回复”。真不明白什么是“酌情”？是酌情你投诉的严重程度，还是酌情投诉人地位高低或者势力大小呢？或者酌情这些投诉对他们来说，能不能够拿点红包或者敲诈点钱财呢？为什么不能说明一下酌情的标准呢？我真的不觉得这类活动是为了维护我们消费者的权益，反倒是觉得我们在被他人利用和糊弄。

作者: drliang 时间: 2009-3-18 19:04
标题: Re: 强烈谴责太平洋保险的无赖行径
真的很有意思，今天又和太平洋保险打了一个交道------还是这辆租车的问题。今天中午，租车公司打电话过来，说车已经修好了，修理费7000多元吧，太平洋报了，但拖车费是肯定不愿意出了，这也早在我的预料之中，所以，我也没有多大的反应。但接着，租车公司又说到4S店提出的三个费用要我出，我很奇怪地问什么到底是什么费用呢？租车公司说，第一，车辆出险时漏了机油，所以机油的90多元要我支付，我想想这也算合理，答应支付；第二，修理车辆的时候，使用了一种封胶价格150元，太平洋保险说是辅料，要我自付费用；我当时就提出异议，众所周知，车辆上很多接口接缝都需要使用封胶，可以说是维修的必须物质，如果这类必须要的维修物质都要投保人自己支付，那么还有什么维修的材料不算是辅料呢？例如说电线呢？难道维修灯具的时候，电线也要我们投保人出吗？租车公司的人也很无奈，说自己已经和太平洋保险总部的人交涉过，还是没有办法。这个我当然知道，以太平洋保险一贯的作风，这个结局完全可以预料的到。租车公司表示，轮胎费他们自己出，我想想也算了，也就150元，我2000多元都出了，也不会在乎这150元啦，所以就让租车公司划扣，但却打心底瞧不起这间保险公司。打个比方，一个人去餐馆吃一只酱油鸡，吃完后埋单！鸡已经付了7000多元，正要起身走人，突然给餐厅的人叫住，说还有150元的酱油钱没有给，那个人就叫起来，难道做酱油鸡不用酱油吗？而餐馆的人却振振有词地说，那酱油是辅料，不包括在鸡里面。哈哈！真是可以把人气晕。我有时真的不明白，太平洋保险为什么就这么不注意自己的形象呢？150元和7000多元比有什么意义呢？难道少付这150元的钱，就可以让太平洋保险在支付那7000多元的时候，心情快乐点吗？太平洋的这种做法也未免太因小失大，简直如同某些上海小男人那样，既猥琐又吝啬，实在让人看不起。第三，4S店说有个零件要空运过来，能节约时间，所以要支付空运费，我一听就火了，你用什么方式维修管我什么事，你如果不能维修就不要修，当即表示拒付。经过交涉，4S店免去了这项费用。
我把这件事情讲给我们单位有车的同事，问他们的保险公司是不是也是这样，要收什么封胶费之类的。他们一听，都哈哈大笑起来，说维修费从来都是全部由保险公司赔付的，哪有像太平洋保险这样收什么封胶费的呢？太平洋啊！太平洋！真的不知道拿什么说你！说多了是浪费，我之所以在这里写这么些东西，实在不是为了想怎么为自己讨回公道，或者挽回什么损失，为的只是让大家不要再犯我同样的错误，遭受我这样的损失！

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