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办公室这点事
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作者:
小小麦
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2009-1-27 17:48
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办公室这点事
《人在职场 如何“自我提升”》
升职，是每个职业人的梦想，因为这不仅使自己的地位和工资随之上升，也是人生成功的体现、自我价值的实现。可是竞争场上队员很多，球却只有一个，于是，激烈的竞争就开始了，虽然大家都累的气喘吁吁，最后，扬眉吐气抱上球的只有一个，其他人都垂头丧气败下阵来。那么，工作几年，经验具备，机会没有，怎么办？是坐着等待，还是跃跃欲试、自我寻找？回答只有一个：自我提升，伺机突破。
案例：
David在一家中型IT企业的项目经理助理上已经做了三年，可是，由于经理年富力强、与老板关系莫逆，所以，David一直没有机会扶正，看到一个原来的同事，能力远不如自己，却在另外一个单位做上项目经理，而且，还在积极筹备参加国际认证项目经理的考试，自己内心很不平衡，于是准备通过跳槽来解决问题。于是来找职业顾问，职业顾问给他的回答是：“自我提升”，但是要准备充分。首先，把几年来的工作实践做一个全方位的总结，提炼出经验与技巧，再从理论上做一个提高和培训，形成一个有理论、有实践、有经验的项目经理形象，然后再去应聘一家较大企业的项目经理，结果一举成功。
职业顾问分析：
David的问题不是没有工作经验，在项目经理助理的位置上，已经耳熏目染，看到作为一个项目经理具体工作是什么，应该怎样处理，只是还没有机会，那么，机会只能寻找，靠自己的实力，靠专业部门的帮助，并且把这个职位的相关问题都搞清楚明白，等待机会来临，做一个称职、合格的项目经理。对此，职业顾问对他作了以下关于项目经理职位相关辅导。
项目经理的新要求
项目经理起源于建筑行业，历来强调衡量及调度。是指受企业法定代表人委托或授权，在建设工程项目施工中担任项目经理岗位职务，直接负责工程项目施工的组织实施者，对建设工程项目施工全过程、全面负责的项目管理。是建设工程施工项目的责任主体，是企业法人代表在建设工程项目上的委托代理人。职业项目经理应该是指深谙项目管理之道，熟悉项目管理知识体系，具有良好的职业道德，能够熟练运用项目内外各种资源，为实现工程项目目标，以担任项目经理作为职业的受薪人员。
不过，通过美国项目管理协会认证的新一代项目经理关注的却是软技能，包括了解员工的动机、组织动态、团队行为模式、社会交往和人际关系等。如今当一名项目经理与几年前相比大不相同，如今的项目经理必须做到绝对的自信，既了解技术，又了解业务，而且能够运用自如。当今社会，科学技术越来越发达，利益群体越来越多元化，信息传递越来越便捷,市场竞争越来越激烈。对项目经理的要求有：项目经理的素质、项目经理的乐观主义、项目经理面对的压力及其应对机制。
项目经理在组织中扮演何种角色关系着项目的成败。项目经理有多项职能，但最重要的职能就是保证组织的成功。对于已经确立的目标和计划，严格执行有必要的；而且项目经理不能仅仅在项目开始的时候履行领导职能，制定好目标和任务，然后就希望小组中的其他人按照最初的指挥去完成任务，在整个项目的生命周期中，项目经理要对项目的情况有全面和深入的了解，分析和解决问题，才能监督和控制项目的进度，保证目标的完成。
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小小麦
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2009-1-27 17:49
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Re: 办公室这点事
《职业化就一定要穿职业装么》
虫菲菲说：我还年轻，不喜欢公司里比较死板的气氛，穿着上也尽量以舒适休闲为主，我觉得网络公司的人就要有朝气，而不是像老国企那样沉闷，老师，您是否觉得职业化就要与人相适应而不是与公司的传统相一致？
徐剑说：你所提及的仅仅是职业化中很小一部分内容，你所谈主要是职业形象问题。
职业化形象就是通过衣着打扮、言行举止、行为规范，反映你的个性、形象及公众面貌，从而树立起来的职业印象。同时，职业化形象也是你在自我思想、追求抱负、个人价值和人生观等方面，与社会进行沟通并为之接受的方法。对你而言，如果能够兼顾个人特色和公司传统，两者协调一致，那就更加完美了！
沙尘说：在现代的商业模式中，腾讯的员工可以穿睡衣上班，而有的公司却要统一着装，其实本人非常反对统一着装，但是老板的意见都一样，这样才显得公司更专业更形象。那么不见得统一着装的公司就是专业的公司吧，如何克服这种公司表里不一现象呢？
徐剑说：各个公司有各个公司的文化，腾讯有腾讯的文化，但他们的文化不一定要其他公司也这样。统一着装的公司当然不一定是专业的公司。要想克服这种公司表里不一现象，那就要每个员工都提高职业化素养，统一理念。
欣欣说：职业化就一定要穿职业装么？
徐剑说：很多人认为穿职业装、穿西装、打领带就是职业化或者说是职业化素质高的表现，其实这是很肤浅的认识。商务礼仪是职场人士的必修课，作为职业人士工作场合穿正装是很必要的，但这并非是职业化的体现。有些穿西装的人也可能严重缺乏职业化素质。 职业化的核心是指是否训练有素，与这个人的穿着关系不大。职业化形象只是职业化过程中很小一部分内容。职业化形象首先要在衣着上尽量穿得像这个行业的成功人士，宁愿保守也不能过于前卫时尚。另外最好事前了解该行业和企业的文化氛围，把握好特有的办公室色彩，谈吐和举止中要流露出与企业、职业相符合的气质；要注意衣服的整洁干净、得体大方等等。
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小小麦
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2009-1-27 17:52
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Re: 办公室这点事
《OFFICE生存：职场经典谎言N条》
套用一句俗语：人在职场漂，谁能不挨“刀”。职场上的一些经典谎言，就会让你我时不时中刀。
进一家公司，面试到最后关头就是对数字的谈判。老板通常会对你信誓旦旦：随着业绩提高，我们一定会保证你的付出得到相应的回报。于是，你就满怀信心地加入新公司，努力工作以求老板的认可。但往往这样的状态一再辛苦保持，等老板兑现当初的承诺却等到花儿也谢了。
有一个朋友在某公司初创期间跳槽过去，工作合同上特别提到除了工资外，还根据企业效益颁发奖金。虽然工资还没到心理价位，但有奖金可盼也不错。可是，熬了近两年，一分奖金都没有。朋友只好另觅良机，就在她递辞呈之后，被香港来的大老板挽留。朋友念及大老板的情分和诱人的前景，就答应留下。没想到，结果一切照旧，错过了机会的朋友只好再寻下家。这次走的时候毅然决然。
员工对老板最常用的谎言就是明明翘班或者办私事却说去客户那里了，特别适合工作时间比较弹性的销售、咨询顾问等人。那一阵子世界杯进入到白热化的关键状态，铁杆球迷半夜爬起来看球，早上怎能保证准点到公司上班呢？“去客户那里了”就是最好的托词。那天IT服务商答应来做设备定期维护保养，可是一直等到中午还没来，前台倒是接到对方公司的电话：请问我们的沈工有没有在你们那里？前台先是愣了一下，但马上明白是怎么回事，客气地说在。电话挂断不久，沈工满头大汗睡眼惺忪地到了。同事说起她在台湾某家影院做总经理的时候，有电视媒体在工作日来采访观众对影片的感受，但是不少人都不愿意面对镜头，于是猜测他们是翘班来看电影的。
在客户逼方案的时候，一般会一边赶稿一边在电话里对客户扯谎：马上就发给你；一个小时后，客户又来电话，这次改为：刚发给你，没收到么？最近我们公司邮箱是有点问题，你再等等；两个小时后这才真正发送给客户。转脸面对供应商，谎言更多。压价的时候总说，竞争对手的价格更诱人，考虑到彼此长期合作关系，再给你们一次机会重新报价；拖欠付款的时候说，我已经把报告送上去了，要走流程嘛，放心月底肯定会付……
在离职的时候，不少人也会选择谎言。据可靠数据表明，有70％以上的人离职是因为对自己直接上司的不满。但辞职报告又必须递交给直接上司，所以那东西上面多以“为个人更好的发展”为借口。如果碰到同事想打破砂锅问你去哪里发展，你可以微笑搪塞。哪怕是去和现在所在公司八竿子打不到一块的地方发展，也难保在这个总是会有巧合发生的世界里永远不被老同事知道。
Office里的谎言肯定远不止上述几条，有的俏皮，有的无奈，有的可恶，还是留给大家自己回味吧。
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小小麦
时间:
2009-1-27 17:54
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Re: 办公室这点事
《IT职场生存法则 》
对大部分人来说，工作都是生活不可缺少的部分：一方面工作的收入可以解决我们生存的问题，另一方面我们在工作中可以实现自我价值。人的一生最美好的时光大都花费在工作上或与工作有关的事情上，因此把工作做得漂亮一点，收入高一点，职位升的快一点，从而使你在工作中有一种愉悦的心情是很重要的，这大概也是人这一辈子快不快乐的极重要的一个方面。
混在IT企业的兄弟姐妹们，大家跳槽的多，企业裁员也多，新技术新模式层出不穷让人眼花缭乱，在这种环境下该如何做好一份工作，在IT企业该如何混呢？
一、 干好你手上的工作
无论你是什么职位的员工，无论你具体从事什么工作，销售也好技术也罢，即便你是一公司的清洁工，你必须保证把是你的工作做好。企业招聘员工是为了让员工解决企业碰到的问题的，踏踏实实干好自己的工作，解决属于你负责的那一部分问题是你的本份。领导不会整天来监视你的工作，这要靠自觉。把工作做得漂亮一点，做得更精益求精一点，这是你在公司这个小社会安家立命的根本。本职工作做不好，加薪升职让大家对你刮目相看都是空中楼阁。
二、 学习、学习、再学习
在知识经济的年代，在信息日新月异的变化，新的知识技术的增长远远超过了年龄的增长带来经验的增长，因此你必须把学习当成一件象吃饭喝水一样须臾不能离开的东西，这对做IT的人更是十分明显。你是一个销售员，你总不满足于永远买鼠标键盘把，但你如果想要买音箱，你总要对音箱的相关知识去学习以下把，你总要去学习不同目标顾客群的心理、习惯甚至他们的喜好把。要是去销售ERP或一套信息化的方案，大概你不知道的东西会更多，这些都需要你去学习。更不用说做IT技术的人了。
会不会学习成为一种判断一个人在职场有没有竞争力的重要指标，不注意学习（或不会学习）的人会因为其知识的老化逐渐的被淘汰。两个同班毕业的大学生，5年后再见时注重学习与不注重学习的人大概就会有很大的差距了。
学习应该是多方面、多渠道的，既要学习最好、最先进的理论，也要注意学习个人或企业从生活中积累的经验，在工作的实践中学习。例如可以多参加一些座谈会、知识讲座等，可以有意识的总结一些成功人事、成功企业的特点，当然也包括读某们课程和参加各种培训等，从而不断充实、提高自己。
三、 表现自己
中国人是不愿意表现自己的。但如今的社会已经不是原来那种“酒深不怕巷子深”的年代了，你有才能，你有创意，你不说大家怎么知道呢？没有人有时间去做伯乐到集市上耐心的挑选你，是好马你就要叫两声，你就要跑出来。因此，在公司中你只要有才你就要让别人知道，要表现出来，让自己的领导赏识自己，让自己的同事对自己刮目相看。当然不是让你去显摆自己那些微不足道的玩艺，要表现自己首先你必须有料。
公司召开的会议上积极发言，能提出自己独特、鲜明的观点；踏踏实实的做好工作，把工作做漂亮，然后让大家分享你做好工作的快乐，让领导知道你能把工作做得很好。如果自己只是默默无闻的工作，虽然你做得很好但也很可能不难领导发现，不被同事认可。
现在是这样一个年代：事情要做好，但做好的事情也必须让人知道。但表现自己时要掌握好一个度，否则让人都讨厌那可就得不偿失了！
四、 建立良好的人际关系
良好的人际关系对你职业生涯的作用怎么强调都不过份。良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力和生机，不仅提高大家的工作效率，而且让我辈工作的人心情舒畅，可以说是老板、员工都愿意的事情。人人都希望自己能有一个良好的人际关系，但并非人人都有一个良好的人际氛围的：办公室政治、爱背后说人坏话的同事、变态的主管和老板这些都可能是你建立良好的人际关系的拦路虎，但我告诉你，无论你所处的环境多么“恶劣”，你必须学会在这些地方生存，必须学会为自己简历良好的人际关系。其实一切都在于自己的心态，坚持自己做人的原则：公正、努力、友爱，调整自己的心态，我相信我们都会有良好的人际关系。人际交往有一定的原则和技巧，例如为人所熟知的真诚、人际相互作用、维护别人的自尊等原则，你要有意识的去学习，只有这样，你才能拥有良好的人际关系。
反过来说：如果一个连人际关系都处理不好的员工，他怎么让人相信它可以担当重任，他怎么让人相信它可以做别人的领导来领导大家呢？当然，如果你的人际环境实在恶劣，那么请读“第六条”，跳槽吧！
五、 注重小节
也许是你认为的小事情阻碍了你的升职与发展，每天上班时间迟到三五分钟然后和别人解释上班的路程远，路上堵车；或者上班时间抱着公司电话打长途，或者不注意个人卫生头发乱的象鸡窝(这点毛病很容易出在IT企业中做技术的一帮人身上)；或者没事爱在背后说同事或老板的坏话，这些问题看起来都是小事，没什么大不了的。但我在这里劝你，既然你读我的这篇文章已经到这里了，那么你赶快“重新做人”吧，好好检查一下自己是不是有以上所列的问题（或类似问题）。小节可以反映一个人的精神面貌，可以反映一个人性格与气质。千万别因为一些细节上的不妥或不合适的地方让你升迁无望、薪水永远原地踏步，而眼睁睁看着许多业务水平比你差的人当你的领导，对你指手画脚，你满肚子的气望哪里发呢？
何苦来哉！检查一下自己的小节，记住：要干大事业，先从小事做起，注意小事对你职业生涯的影响。
六、 适当跳槽
说句实在话，尽管IT人跳槽的很多，但在大家的骨子里还是认为跳槽不是一件很光荣的事情。其实跳槽本没有对错，而在于你选择的跳槽的时间。我们都讨厌那些一年巴不得跳三次以上，没有在一个单位工作超过五个月时间的纪录，简历上工作过的单位很多，但却看不出这个人能干成什么。
但不跳槽的人也不一定是正确的，在职场混，其实你应该很好的利用跳槽这件武器。适当的跳槽是一种学习的过程，有利于征服新的领域，拓宽自己的能力，每一个新的领域对个体来说都是一种挑战。而且，中国还有“外来的和上会念经”的古训，如果你在一个单位干了好多年但却没有升迁的希望，但你又觉得没有充分发挥自己的才能，那我建议你不妨跳槽，说不定新单位有更适合你的位置。另外据中华英才网的薪资调查报告显示，跳槽者平均薪水可以提高1-2.6倍，所以说如果你想好了那你就大胆的跳！
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小小麦
时间:
2009-1-27 17:55
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Re: 办公室这点事
《人人对你刮目相看的职场28招》
1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。
2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。
3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。
4.不必什么都用“我”做主语。
5.不要向朋友借钱。
6.不要“逼”客人看你的家庭相册。
7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。
8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。
9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。
11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。
12.不要把过去的事全让人知道。
13.尊敬不喜欢你的人。
14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。
15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。
17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。
18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。
19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
20.说话的时候记得常用“我们”开头。
21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。
22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？
23.话多必失，人多的场合少说话。
24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……
25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。
26.当然，自己要喜欢自己。
27.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。
28.如果你看到一个贴子还值得一看的话，那么你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你。
作者:
小小麦
时间:
2009-1-27 18:50
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Re: 办公室这点事
《OFFICE生存：职场经典谎言N条》
套用一句俗语：人在职场漂，谁能不挨“刀”。职场上的一些经典谎言，就会让你我时不时中刀。
进一家公司，面试到最后关头就是对数字的谈判。老板通常会对你信誓旦旦：随着业绩提高，我们一定会保证你的付出得到相应的回报。于是，你就满怀信心地加入新公司，努力工作以求老板的认可。但往往这样的状态一再辛苦保持，等老板兑现当初的承诺却等到花儿也谢了。
有一个朋友在某公司初创期间跳槽过去，工作合同上特别提到除了工资外，还根据企业效益颁发奖金。虽然工资还没到心理价位，但有奖金可盼也不错。可是，熬了近两年，一分奖金都没有。朋友只好另觅良机，就在她递辞呈之后，被香港来的大老板挽留。朋友念及大老板的情分和诱人的前景，就答应留下。没想到，结果一切照旧，错过了机会的朋友只好再寻下家。这次走的时候毅然决然。
员工对老板最常用的谎言就是明明翘班或者办私事却说去客户那里了，特别适合工作时间比较弹性的销售、咨询顾问等人。那一阵子世界杯进入到白热化的关键状态，铁杆球迷半夜爬起来看球，早上怎能保证准点到公司上班呢？“去客户那里了”就是最好的托词。那天IT服务商答应来做设备定期维护保养，可是一直等到中午还没来，前台倒是接到对方公司的电话：请问我们的沈工有没有在你们那里？前台先是愣了一下，但马上明白是怎么回事，客气地说在。电话挂断不久，沈工满头大汗睡眼惺忪地到了。同事说起她在台湾某家影院做总经理的时候，有电视媒体在工作日来采访观众对影片的感受，但是不少人都不愿意面对镜头，于是猜测他们是翘班来看电影的。
在客户逼方案的时候，一般会一边赶稿一边在电话里对客户扯谎：马上就发给你；一个小时后，客户又来电话，这次改为：刚发给你，没收到么？最近我们公司邮箱是有点问题，你再等等；两个小时后这才真正发送给客户。转脸面对供应商，谎言更多。压价的时候总说，竞争对手的价格更诱人，考虑到彼此长期合作关系，再给你们一次机会重新报价；拖欠付款的时候说，我已经把报告送上去了，要走流程嘛，放心月底肯定会付……
在离职的时候，不少人也会选择谎言。据可靠数据表明，有70％以上的人离职是因为对自己直接上司的不满。但辞职报告又必须递交给直接上司，所以那东西上面多以“为个人更好的发展”为借口。如果碰到同事想打破砂锅问你去哪里发展，你可以微笑搪塞。哪怕是去和现在所在公司八竿子打不到一块的地方发展，也难保在这个总是会有巧合发生的世界里永远不被老同事知道。
Office里的谎言肯定远不止上述几条，有的俏皮，有的无奈，有的可恶，还是留给大家自己回味吧。
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小小麦
时间:
2009-1-27 18:56
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Re: 办公室这点事
《行走职场 中间层承受压力最大》
压力，随之而来的是情绪和身体的双重受伤。
“电脑狂暴症”，几乎所有依赖电脑网络的脑力工作者都被感染。“知识焦虑症”，在城市已经接近普及，企业的中层罹患的比率最大。“抑郁症”，成为高压力人群的流行病。
如果给压力构建一个模型，你想象一下它是又红又大的苹果？是练习拳击的沙袋？还是张牙舞爪的魔鬼？如果给压力一个容器，把它装在沙漏瓶中，你知道自己的流沙在哪个刻度？
古罗马人用沙漏来计时，等待上半截的沙粒都流入下半截，沙漏就整体翻身，开始新一轮的流动。你的情绪是绵长细腻的，宛如装在瓶中的流沙，释放压力的时候，流沙细细缓缓地从瓶颈中滑落，一段时间的沉淀过后，压力积攒多了，再次等机会翻身释放。积累和释放，这二者交替着占据上风，彼此消长。
上半截装着情绪的流沙。你仔细观察会发现，最下面的沙子最先通过，然后是最上面的沙子从中间凹陷，抢先通过，最后是中间的沙子，退而让道后，秩序井然地通过。在职场上，工作压力分层明晰。处在最下面的尽管要承受上层的压力，但是也最易于摆脱压力；处在最上层的高枕无忧，还能轻松脱离，是最轻的；中间层比较尴尬，等同一个出口，压力最大。
如同社会学家分析的那样——社会的分层已经在工作分层的基础上逐渐明了化，中层所承受的压力最大，他们往往背负着实际完成任务的重任，调度下属部署工作，同时接受上层的督导和检查，工作压力最大；
他们通常正执行职业的未来规划，决定自己一生要走的道路，给人生一个准确定位，面临选择的压力；
他们年龄在30岁到45岁之间，体力和精力一边达到人生的顶峰，一边趋向于下降，对于熬夜和连续奋战已经体力不支，老化的压力敦促自己快点，再快一点；
他们可能忙于事业，荒废了爱情，在需要情感安抚的时候茕茕孑立，婚恋的压力很大；
他们的孩子也许快要升学，家里的老人却又体弱多病，家庭压力最大……
需要他们去面对去解决的事情太多，然而时间有限、精力有限、能力有限、经济有限，这些需要俨然是过度索求。
处在压力下的中层流沙，已经准备好了要释放，他们的等待焦躁不安，迫不及待。
作者:
小小麦
时间:
2009-1-27 18:56
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Re: 办公室这点事
《职场着装注意的五个方面》
着装，即指服装的穿著。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。
从本质上讲，着装与穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服装的实用性。它仅仅是马马虎虎地将服装穿在身上遮羞、蔽体、御寒或防暑而已，而无须考虑其他。着装则大不相同，着装实际上是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精心选择、搭配和组合。在各种正式场合，不注意个人着装者往往会遭人非议，而注意个人着装的人则会给他人以良好的印象。
依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼顾其个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性。对这五个方面，一点都不能偏废。
1、个体性
正如世间每一片树叶都不会完全相同一样，每一个人都具有自己的个性。在着装时，既要认同共性，又绝不能因此而泯灭自己的个性。着装要坚持个体性，具体来讲有两层含义：第一，是着装应当照顾自身的特点，要作到“量体裁衣”，使之适应自身，并扬长避短。第二，是着装应创造并保持自己所独有的风格，在允许的前提下，着装在某些方面应当与众不同。切勿穷追时髦，随波逐流，使个人着装千人一面，毫无特色可言。
2、整体性
正确的着装，应当基于统筹的考虑和精心的搭配。其各个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、配合，在整体上尽可能地显得完美、和谐。若是着装的各个部分之间缺乏联系，“各自为政”，它哪怕再完美也毫无意义。着装要坚持整体性，重点是要注意两个方面。其一，是要恪守服装本身约定俗成的搭配。例如，穿西装时，应配皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。其二，是要使服装各个部分相互适应，局部服从于整体，力求展现着装的整体之美，全局之美。
[本帖由小小麦修改于2009-01-27 18:59:09]
作者:
小小麦
时间:
2009-1-27 19:03
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Re: 办公室这点事
《OL职业交谈技巧（1）》
不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。……
沟通，是职场战略的金钥匙。不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。
地点：主管办公室
经验：不卑不亢。
主管请Mark进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张，推说工作忙，没来得及想。
评点：错失了一次谋求利益的机会。
应对上策：
1. “感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。”
2. “奖励方案是否会很快公布？”
3. “做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。”
4. “我做了大量销售维护工作，年底可超额15%。”
5. “遵守承诺是公司对员工最好的回报。”
应对下策：
1. “反正吃亏的总是我们。”
2. “物流部总是眼红我们的奖金。”
3. “为什么不按劳分配？”
4. “我不接受不公平的方案。”
5. “不知道。”
6. “公司制度都是骗人的。”
作者:
小小麦
时间:
2009-1-27 19:04
标题:
Re: 办公室这点事
《OL职业交谈技巧（2）》
地点：前台
经验：难得糊涂。
Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。
评点：勇敢面对，如鱼得水。
应对上策：
1.“谢谢你通知我来取包裹。”
2.“我是新来的Jane，以后请多关照。”
3.“Jack的头发好像小贝哦。”
应对下策：
1.“不要说她的坏话。”
2.“你们很过分。”
3.“Maggie不是老姑娘。”
4.“她哭了好几回了！”
作者:
小小麦
时间:
2009-1-27 19:05
标题:
Re: 办公室这点事
《OL职业交谈技巧（3）》
地点：会议室
经验：讲熟悉的内容。
商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。
评点：抓住时机表现专业素养和忠心。
应对上策：
1.“这是迅速扩大市场份额的新策略，但中国地域辽阔，市场情况复杂，因此不会一帆风顺。”
2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”
3.“先做前期市场调查。”
4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。”
应对下策：
1.“是不是太纸上谈兵了？”
2.“什么叫连锁加盟？”
3.“会不会增加我们品牌部门的工作量？”
4.“公司决定了，我们就照做。”
5.“这个计划一定会成功。”
作者:
小小麦
时间:
2009-1-27 19:06
标题:
Re: 办公室这点事
《OL职业交谈技巧（4）》
地点：办公区
经验：适度参与。
Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。
评点：她此时需要的是倾诉和安慰。
应对上策：
1.“客户服务不就是斗智斗勇吗？”
2.“等他发完了火再谈。”
3.“Annie，喝杯咖啡吧。”
应对下策：
1.“不能忍气吞声。”
2.“你太嫩了。”
3.“去向客户的老板投诉。”
作者:
小小麦
时间:
2009-1-27 19:06
标题:
Re: 办公室这点事
（4）
地点：办公区
经验：适度参与。
Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。
评点：她此时需要的是倾诉和安慰。
应对上策：
1.“客户服务不就是斗智斗勇吗？”
2.“等他发完了火再谈。”
3.“Annie，喝杯咖啡吧。”
应对下策：
1.“不能忍气吞声。”
2.“你太嫩了。”
3.“去向客户的老板投诉。”
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