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标题: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。 [打印本页]

作者: archer 时间: 2008-6-28 11:04
标题: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
当年买洗衣机时，印象中小天鹅品牌还不错，结果现在不到3年就修了2次，还是同样毛病，下面一根管磨破漏水。这次维修的师傅说这个管因为设计缺陷是肯定会过一段时间就要磨破的。真是无语，我家使用洗衣机频率还不高，使用多的话岂不是一年要修几次。
更可气的是这次坏了打小天鹅售后维修卡上的服务电话报修，派了一个人过来修，修完第二天洗衣服发现还是漏水，这才想起那个师傅修完收了钱就走了没有开单。再打电话反映，并问他们的维修人员怎么不开单，接电话的小姐说他们的服务电话和派出人员都有记录，没开单也可以查到的。又派了个人来修，结果这个人来了就说没有单再修要另收费，我们找出上个维修人的电话，他给那人打电话质问那人是哪里的，最后说那个人不是小天鹅售后服务的，是私人。我们也不知道为什么打同一个服务电话，上次派来的人却不是小天鹅的，或者是接线生私自把客户单转给私人维修店或者是他们故意撒谎好再收一道钱。最后就是扯不清，我们也懒得再折腾又付钱修了一次。
因为知道电器维修黑从不找私人维修都是找厂家售后服务，没想到打小天鹅售后服务电话居然是这样，对这个品牌无论是质量还是服务都极度失望。

作者: lisaner 时间: 2008-6-28 11:14
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
我也不喜欢小天鹅的售后，上次也同样碰到过类似的这种情况，只不过我家的是干衣机。以后不会买这个牌子的任何东西。 [M09]

作者: peter 时间: 2008-6-28 13:49
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
还好我的洗衣机用了4年还没有坏过，但这个牌子却是越来越弱势了 [M10]

作者: 然然妈 时间: 2008-6-28 15:04
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
不是对服务反感
是对质量反感

作者: 芯仪 时间: 2008-6-28 15:46
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
[M11] 我家用的也是小天鹅哦！！！

[M13] [M13] [M13]

作者: sinorails 时间: 2008-6-29 15:53
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
万和的也是很黑呀，跟抢钱没啥区别。。

作者: 偶的马甲 时间: 2008-6-30 00:10
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
这一页都是万和的http://post.gz33.com/WebSite_Dis ... age=1&Read_BBS=GoTo

作者: 小瓜瓜 时间: 2008-6-30 09:18
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
怎么这样啊？想支持国货，他们又这么不争气。 [M07]

作者: snippers 时间: 2008-6-30 10:30
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
可能是个别型号的设计问题吧，以前我家也用过小天鹅的洗衣机没出现什么问题

作者: archer 时间: 2008-6-30 13:30
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
我都觉得小天鹅是不是越做越差了，以前家里的用了好多年了，也没什么问题，反而是现在的这么水。
说到万和，我也买了 [M13] 真的不好，经常打不着火，一过保修期就坏了一次，维修也挺贵的。当初去商场买时，那个销售牛得很，搞得我以为这个牌子真得很好，结果 [M09]
还有长虹电视，也是3年不到因同样问题修2次了，不过长虹售后还算好，很规范。
支持国货还真是不容易。

作者: 完全同意 时间: 2008-6-30 13:45
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
说到万和，我也买了真的不好，经常打不着火，一过保修期就坏了一次，维修也挺贵的。-------------同感。

我家的热水器268元买回来，保修期过了15天，打不着火，找万和的维修部来修。

上门检测费：30元；换了一个不知道什么的小零件：45元
换一个小零件，维修费占整台热水器买入价的28％，太贵了。

作者: 锅锅 时间: 2008-6-30 15:52
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
很多家电品牌的售后维修都承包给实际与厂家无关的公司了,所以这些维修公司根本就不会顾及品牌的形象.不过说到售后服务,外资品牌也好不到哪去.

作者: 北极雪 时间: 2008-6-30 17:52
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。

引用作者 peter 于 2008-6-28发表的原文
还好我的洗衣机用了4年还没有坏过，但这个牌子却是越来越弱势了 [M10]

作者: 北极雪 时间: 2008-6-30 17:53
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。

引用作者锅锅于 2008-6-30发表的原文
很多家电品牌的售后维修都承包给实际与厂家无关的公司了,所以这些维修公司根本就不会顾及品牌的形象.不过说到售后服务,外资品牌也好不到哪去.

是的，售后的都不是厂家的。

作者: winnie 时间: 2008-7-3 12:01
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
售后都是外包的

作者: winnie 时间: 2008-7-3 12:03
标题: Re: 小天鹅售后维修管理太混乱了，对这个品牌无语。
并且现的的东东。因为价格越来越便宜。所以使用的寿命会越来越短。
以前的洗衣机能用十年。现在的能用五年就不错了。

就是去年我家洗衣机坏了去国美买新的时，促销人员同我讲的。也不知是真是假。反正摆上来给在家看看就好了

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