骏景花园业主论坛

标题: 卓越怎么能这样 [M09] [打印本页]

作者: 秋水 时间: 2008-3-15 17:08
标题: 卓越怎么能这样 [M09]
2月底在卓越下单买了两本书，半个多月没有收到。我登陆卓越我的账户一看，却显示该订单已经付款收货。我问了家人，家人都表示绝对没有收过书。打订单详情里面显示的快递公司电话，从来也没能打通过。

我于是写邮件向客服详述经过，请帮忙查询。然而，又一个星期过去了，毫无音讯。今天，我再次登陆卓越网站，好，这下我的账户里压根儿没有这个订单记录了！但是付款记录却还有。

有谁知道卓越的客服电话？我要电话投诉。怎么能这样？把记录删除算怎么回事儿？

作者: 旧雨 时间: 2008-3-15 17:19
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
卓越的首页就有客服电话哇，另，你不是书到了才付款的吗。

作者: 秋水 时间: 2008-3-15 17:23
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
就是书到付款哇，可怎么说我付款收书了呢？我既没付款，也没收书。所以奇怪呀。想着是不是发错地方，而对方也稀里糊涂收了书，付了款。

关键是既不复我邮件，还删除订单记录，让我很生气。

首页没有电话哇

作者: 秋水 时间: 2008-3-15 17:27
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
刚才google到他们的客服电话了。解释是：该书派送时发现书有破损，于是全单退货。可问题是，发现书有破损，应该跟我调换，而不是不经我同意就作退货处理，并且在订单详情上显示错误记录吧？

至于为什么没有收到回复，他们说是回复了，大概是网络延误，所以我没有收到回信。

而订单记录删除，是因为网络升级。

我表达了我对他们处理方式的不满，可是也无可奈何。

作者: 秋水 时间: 2008-3-15 17:28
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
旧雨美女，你什么时候再买书，我搭单吧。我不想再从他们那儿买书了。而那套书当当没有。

作者: 旧雨 时间: 2008-3-15 17:29
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
[M03] 也只好投诉一下了，不然又如何。

作者: 旧雨 时间: 2008-3-15 17:30
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]

引用作者秋水于 2008-3-15发表的原文
旧雨美女，你什么时候再买书，我搭单吧。我不想再从他们那儿买书了。而那套书当当没有。

你要买什么书？我昨天在当当网挑了两本书，顺便帮你搭单。
卓越年前到现在，都是超慢，我已经领教过了。
不过，印象里，卓越是一向比当当网快的哇，服务业稍好，品种也齐全，这段时间不知道咋搞。

作者: 秋水 时间: 2008-3-15 17:38
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
当当缺货，卓越有
http://www.amazon.cn/mn/searchApp?ix=sunray&pageletid=headsearch&searchType=1&keywords=%E6%88%91%E6%9C%80%E7%88%B1%E5%94%B1%E7%9A%84%E5%84%BF%E6%AD%8C%E7%AB%A5%E8%B0%A3&searchKind=keyword&bestSaleNum=3&Go.x=8&Go.y=13

另请帮我买一本《源氏物语》，你看着哪个版本好，就帮我买吧。天文说的那个版本应该是这个吧，我喜欢丰子恺，就要这个版本吧
http://www.amazon.cn/mn/detailApp?qid=1205573735&ref=SR&sr=1-7&uid=168-5928077-1796256&prodid=zhbk000611
当当链接：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=747401

卓越自称现在正在进行网络升级，所以发货比较慢，订单记录也会显示不出来。

[本帖由秋水修改于2008-03-15 17:45:36]

作者: 旧雨 时间: 2008-3-15 17:53
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]

引用作者秋水于 2008-3-15发表的原文
当当缺货，卓越有
http://www.amazon.cn/mn/searchApp?ix=sunray&pageletid=headsearch&searchType=1&keywords=%E6%88%91%E6%9C%80%E7%88%B1%E5%94%B1%E7%9A%84%E5%84%BF%E6%AD%8C%E7%AB%A5%E8%B0%A3&searchKind=keyword&bestSaleNum=3&Go.x=8&Go.y=13

另请帮我买一本《源氏物语》，你看着哪个版本好，就帮我买吧。天文说的那个版本应该是这个吧，我喜欢丰子恺，就要这个版本吧
http://www.amazon.cn/mn/detailApp?qid=1205573735&ref=SR&sr=1-7&uid=168-5928077-1796256&prodid=zhbk000611
当当链接：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=747401

卓越自称现在正在进行网络升级，所以发货比较慢，订单记录也会显示不出来。

[本帖由秋水修改于2008-03-15 17:45:36]

好的。 [M24]

作者: 牧野流星 时间: 2008-3-15 21:51
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]

引用作者秋水于 2008-3-15发表的原文
2月底在卓越下单买了两本书，半个多月没有收到。我登陆卓越我的账户一看，却显示该订单已经付款收货。我问了家人，家人都表示绝对没有收过书。打订单详情里面显示的快递公司电话，从来也没能打通过。

我于是写邮件向客服详述经过，请帮忙查询。然而，又一个星期过去了，毫无音讯。今天，我再次登陆卓越网站，好，这下我的账户里压根儿没有这个订单记录了！但是付款记录却还有。

有谁知道卓越的客服电话？我要电话投诉。怎么能这样？把记录删除算怎么回事儿？

如果你没有付款，也没有收货，那就再订一次吧，估计系统出错

作者: urara 时间: 2008-3-15 21:57
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
咦，大家都喜欢看源氏物语吗？跑了一下题。 [M24]
卓越现在这样了呀。 [M10]

作者: peter 时间: 2008-3-15 22:01
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
这样是不行的 [M10]

作者: 大雄 时间: 2008-3-16 10:41
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
呵呵.不会吧?阿拉就快要成卓越的VIP了

作者: 开心2008 时间: 2008-3-16 19:44
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
我的很快就到货了啊.第一天晚上10点后下单,第三天下午就送来了.

作者: 麦子 时间: 2008-3-16 20:56
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
真这样吗？我最近刚准备去卓越下单呢

观察观察 [M10]

作者: 大雁 时间: 2008-3-19 16:26
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
[M01] 今时今日这个服务态度是不够的，继续下去就很快会被市场淘汰。

作者: JunjingGG 时间: 2008-3-19 16:56
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
投诉到底~~！

作者: 秋水 时间: 2008-3-19 17:00
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]
卓越总体口碑还是不错的哈，不要因为我的这一次偶然事件，让大家对它有偏见哈

其实这是我第一次在卓越订书……看来我跟卓越没缘分 [M07]

作者: peilin020 时间: 2008-3-19 19:00
标题: Re: 卓越怎么能这样 [M09]

引用作者大雄于 2008-3-16发表的原文
呵呵.不会吧?阿拉就快要成卓越的VIP了

我在卓越定的书很好啊,两.叁天就到了.

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